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第一篇:客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)
1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下,負責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責(zé)。2.負責(zé)市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。3.負責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進行市場分析。5.負責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進。7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進行匯報及培訓(xùn)。8.管理知識庫的建設(shè)維護。第二篇:客戶部崗位職責(zé)
1、全面負責(zé)客戶部的`行政和業(yè)務(wù)管理工作,負責(zé)客戶服務(wù)管理。
2、對上,直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé),匯報工作。
3、對下,檢艘滴褡櫓鞴芑蠐抵鞴艿墓ぷ鰲
4、并負責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。
5、負責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。