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第一篇：跟單員崗位職責(zé)

1、 協(xié)助經(jīng)理，維護(hù)服務(wù)老客戶的訂單，確保客戶訂單穩(wěn)定增長;

2、 從開發(fā) 打樣 下單及出貨過程中同客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及下屬工廠之間保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決訂單跟進(jìn)中的問題;

3、 新客戶的'開發(fā)，參加展會及通過網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)客戶，保證業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績完成;

第二篇：跟單員崗位職責(zé)

工作職能

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的`溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜；

14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；

2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；

3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

2、公司外部：客戶

第三篇：客服跟單崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、主動開發(fā)市場，開拓國內(nèi)內(nèi)貿(mào)/外貿(mào)業(yè)務(wù)，發(fā)掘新客戶，維護(hù)老客戶；

2、參加對外貿(mào)易合作談判，建立和維護(hù)國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)；

3、做好同客戶的日常聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品咨詢工作。

任職要求：

1、專科及以上學(xué)歷，貿(mào)易相關(guān)專業(yè)；

2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的.應(yīng)屆生亦可；

3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件；

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實(shí)認(rèn)真、應(yīng)對快捷敏銳，責(zé)任心強(qiáng)。

第五篇：客服跟單崗位職責(zé)

通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的.產(chǎn)品技術(shù)等問題，確?？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。