千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服跟單員崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服跟單員崗位職責(zé)》。

第一篇：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助部門經(jīng)理管理好華潤等KA系統(tǒng)和門店促銷人員計劃；

2.負責(zé)跟進產(chǎn)品采購訂單，補貨跟蹤等，確保門店合理的安全庫存；

3.對銷售數(shù)據(jù)敏感，具備一定的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，工作仔細，認(rèn)真，負責(zé)，做事正確率高；

4.協(xié)助部門經(jīng)理進行商業(yè)合作談判，方案策劃，簽訂合同，對賬、結(jié)款等；

任職要求：

1、電腦操作熟練，熟練運用EXCEL,WORD文檔,了解ERP系統(tǒng)的操作，對數(shù)據(jù)敏感；

2、有KA賣場及快速消費品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，具備良好的'溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實肯干；

4、有較強的責(zé)任心

第二篇：跟單員崗位職責(zé)

1、負責(zé)訂單的'制作、管理和跟蹤

2、產(chǎn)前樣品、大貨樣品的追蹤和管理

3、制作出口相關(guān)單據(jù)，熟悉外貿(mào)跟單流程

4、負責(zé)所接定單的生產(chǎn)和貨源，貨物檢驗、商檢報關(guān)等過程的跟蹤，及時處理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題

5、負責(zé)相關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量控制和監(jiān)督

6、按時追蹤貨款

7、處理客戶投訴

第三篇：跟單員崗位職責(zé)

1.負責(zé)采購合同擬制，審核與下達，熟悉ERP系統(tǒng)

2.跟進工廠生產(chǎn)進度，包括物料備貨情況，包裝落實情況，大貨交期及后續(xù)的出運整合

3.負責(zé)與業(yè)務(wù)員溝通確認(rèn)客戶包裝要求并落實到相應(yīng)工廠，需要對包裝資料進行審核把關(guān)

4.出運整理裝箱資料并聯(lián)系業(yè)務(wù)人員及單證人員安排出運事宜

5.對手頭跟進訂單需要進行每日梳理確保每個訂單的交期都可以如期進行

第四篇：跟單員崗位職責(zé)

一 、跟單員的定義：

跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人，都是跟單員。

二 、跟單員的工作界定：

(1)業(yè)務(wù)跟單：對產(chǎn)品進行跟進。尤其是對外協(xié)廠加工的產(chǎn)品;

(2)生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。

三、跟單員的工作定位：

(1)尋找盲點：通過工作中的問題，尋找工作重點，杜絕控制盲點。

(2)設(shè)定目標(biāo)：每天3電3計6審，把工作著重點及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

(3)傳播信息：將公司及部門通知會議記錄，傳達到每個廠子。

(4)提供服務(wù)：給予物料管理組及質(zhì)量組最好的服務(wù)。

(5)收集信息：收集各廠每時每刻情況(工作日記)，并及時將所收集信息反饋到部門經(jīng)理。

(6)分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識：

跟單員要對所處的環(huán)境，擔(dān)負的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識就會很強。作為跟單員不是我將生產(chǎn)任務(wù)跟進了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)?何時完成?出來的產(chǎn)品怎樣?與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識。

有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

目標(biāo)要達到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說的。

總之，主導(dǎo)意識的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人(工作環(huán)節(jié)涉及到的人)看成是自己的部下。(不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對最終結(jié)果負責(zé)。

五、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購跟單，成品生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤。

(1)白茬生產(chǎn)跟單;了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識。

(2)物料采購跟單。了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購周期。

(3)生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進度跟進)懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

(4)貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，了解和根據(jù)貨物運輸情況。

(5)協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤，了解協(xié)廠的管理，和現(xiàn)狀。

六、物料采購及物料進倉跟蹤

我們要掌握：物料采購跟單的基本要求

物料采購跟單的原因

物料采購跟單的流程

物料采購跟單的方法策略

物料采購跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料，品名，規(guī)格，數(shù)量及交期更進行跟蹤。目的：滿足企業(yè)生產(chǎn)活動對物料的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。

1、采購跟單的基本要求：

適當(dāng)?shù)慕回洉r間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r格。(適時，適質(zhì)，適地，適量，適價)

2、物料采購跟單的原因：

以下原因造成我們要對物料進行跟催：

(1)供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產(chǎn)能的`訂單和超過技術(shù)水準(zhǔn)的訂單單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。

(2) 企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒說清楚。價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的地方。

(3)溝通方面的原因：信息交換不及時。

3 、物料采購跟單流程：

(1) 制作訂購單:

跟單員接到核算員的工程物料需求單，轉(zhuǎn)給采購。制訂購單時注意：審查請工程物料需求單。確認(rèn)物料需求量，將要采購的物料名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，價格。交期等要求表達清楚。采購單經(jīng)審核無誤后由采購部發(fā)給供應(yīng)商。

(2)訂單跟蹤

物料需求單，轉(zhuǎn)采購部后，待發(fā)貨前24小時跟進。將工廠發(fā)運由采購出單確認(rèn)。

(3)物料檢驗

確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題

(4)物料進倉

協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題

4、物料采購跟單的方法策略：

催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時候送達所采購的物料，使企業(yè)的經(jīng)營成本降低。

第五篇：客服跟單崗位職責(zé)

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的.各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。