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第一篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)草案
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客戶服務(wù)部崗位職責(zé)（草案）
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客戶服務(wù)部崗位職責(zé)（草案）
1.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住手續(xù)，作到認(rèn)真接待，手續(xù)齊全，并將新進(jìn)客戶的有關(guān)
資料信息及時傳送公司各有關(guān)部門，協(xié)同做好客戶入住前的管理工作。
2.建立完整的客戶檔案，完善檔案保管制度，明確保密紀(jì)律。
3.負(fù)責(zé)租務(wù)管理工作，與業(yè)主方租售部門保持廣泛而密切的聯(lián)絡(luò)，在大廈招商
招租工作中起到協(xié)調(diào)作用。
4.嚴(yán)格執(zhí)行大廈裝修規(guī)則，行使客戶裝修管理職責(zé)。在辦理客戶裝修申請手續(xù)
時，須根據(jù)不同情況分別制訂既不違背裝修規(guī)則，又切實(shí)可行的指導(dǎo)意見。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作，認(rèn)真做好記錄，及時將投訴意見傳達(dá)到有關(guān)部門
加以迅速妥善的處理，并做好客戶回訪工作，定期進(jìn)行匯總分析，以策不斷完善管理。
6.定期巡查大廈辦公區(qū)、大堂、停車場、商場等公共區(qū)域、檢查員工儀容儀表、
清潔狀態(tài)、保安措施及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，作好書面記錄，并將不良現(xiàn)象轉(zhuǎn)達(dá)各有關(guān)部門加以及時處理。
7.做好有償服務(wù)工作，制訂合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶的需求，不斷擴(kuò)展有償
服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，提高管理檔次。
8.定期與客戶保持聯(lián)絡(luò)，征詢意見，聯(lián)絡(luò)感情，協(xié)同推廣部門做好利益拜訪,
節(jié)日裝飾及有關(guān)的公益活動,樹立完美的管理形象。
9.負(fù)責(zé)大堂接待，訪客咨詢，指示引導(dǎo)工作。
10.根據(jù)公司部署及總經(jīng)理指示，出色完成職責(zé)范圍內(nèi)所有工作任務(wù)。
第二篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
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第三篇：客服部門年終工作總結(jié)
今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度
在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)和掌握xx管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng)
業(yè)主的滿意就是xx服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
今后我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)xx管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
