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第一篇：家居建材聯(lián)盟規(guī)章制度

家居建材聯(lián)盟規(guī)章制度

篇1:建材家居品牌聯(lián)盟獎(jiǎng)懲機(jī)制 宜家聯(lián)盟獎(jiǎng)懲機(jī)制

為了順利推進(jìn)本次品牌聯(lián)盟活動(dòng)，加強(qiáng)本次品牌聯(lián)盟的活動(dòng)效果，鼓勵(lì)為宜家聯(lián)盟活動(dòng)作出突出貢獻(xiàn)的人員，設(shè)立聯(lián)盟激勵(lì)機(jī)制。

宜家品牌聯(lián)盟籌備組 2015年 月日

宜家品牌聯(lián)盟各品牌老總必須要管控體系，活動(dòng)結(jié)束馬上恢復(fù)原價(jià)，交了定金的客戶來就當(dāng)作不認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決不能讓利，一定告知只有活動(dòng)期間才有低價(jià)～這樣客戶才會(huì)覺得值，否則客戶會(huì)失去信任感～

舉個(gè)例子比如萬一客戶來退單可以建立一套話術(shù)體系，比如正好假裝來個(gè)電話，客戶要求活動(dòng)價(jià)購買，但是銷售人員明確告知活動(dòng)結(jié)束沒有價(jià)格折扣，而且簽單已經(jīng)上報(bào)總部??話鋒一轉(zhuǎn)可說:這樣吧現(xiàn)在如果有客戶要退的話可以通知他～這時(shí)你問客戶退嗎,他肯定不退,～這就是心理戰(zhàn)～其實(shí)這里有很多話術(shù)需要設(shè)計(jì)～比如客戶堅(jiān)決退該怎么說,客戶說有地方更便宜怎么說??

聯(lián)盟的客戶必須形成連帶銷售，宜家聯(lián)盟有個(gè)小絕招，就是必須員工當(dāng)天形成互推機(jī)制，比如當(dāng)天帶過去獎(jiǎng)勵(lì)10元，如果馬上回

饋到qq上獎(jiǎng)勵(lì)5，到時(shí)第二天反饋沒有，為啥呢,因?yàn)檫B帶銷售最珍貴的時(shí)間就是當(dāng)天～聯(lián)盟很重要的一個(gè)目的就是要達(dá)到客戶資源的共享和聯(lián)盟之間形成相互帶單機(jī)制，所以這個(gè)是個(gè)重要問題必須重視～

同時(shí)在整個(gè)會(huì)議過程中互動(dòng)的環(huán)節(jié)也不多，這樣如果各個(gè)品牌之

間的銷售人員不認(rèn)識(shí)的話，動(dòng)員會(huì)結(jié)束了還是不認(rèn)識(shí)，這樣聯(lián)盟品牌之間的帶單機(jī)制肯定很難形成。比如A品牌的導(dǎo)購員簽完某顧客之后，發(fā)現(xiàn)顧客還沒定購B品牌一類的產(chǎn)品，如果導(dǎo)購員跟B品牌的導(dǎo)購不是很熟悉的情況下，相對(duì)來說帶單的積極性就會(huì)小很多，因?yàn)椴粌H聯(lián)盟經(jīng)銷商要有很好的交流平臺(tái)，聯(lián)盟品牌的導(dǎo)購員也要有構(gòu)建一個(gè)交流平臺(tái)利于聯(lián)盟導(dǎo)購員加強(qiáng)彼此間的交流，隨時(shí)進(jìn)行客戶資源的共享和帶單機(jī)制的形成。

營造良好的銷售人員溝通交流平臺(tái)，銷售人員之間有了很融洽的關(guān)系，這肯定是利于帶單的。不過如果光靠關(guān)系，如果沒有合理的帶單激勵(lì)與目標(biāo)考核也是白瞎的～比如宜家聯(lián)盟就設(shè)定了帶單目標(biāo):每個(gè)品牌每次活動(dòng)必須帶兩單否則罰款老板5000元彼此約束～再比如比如A品牌這段時(shí)間給B品牌帶的單多很多，A品牌的銷售人員難免心里會(huì)有不平橫，如果遇到A品牌的銷售人員的朋友也是銷售跟B品牌類似的產(chǎn)品，就很難保證A品牌銷售人員一定會(huì)給B品牌帶單。所以必須通過感情、激勵(lì)等手段維持平衡～

首先是邀約目標(biāo)客戶的銷售目標(biāo)。任何一次活動(dòng)的成功都離不開

充足的客源，如果客源得不到保證，活動(dòng)的效果就很難保證，因此在聯(lián)盟操作活動(dòng)的時(shí)候，要制定聯(lián)盟客戶邀約任務(wù)，完成任務(wù)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)成情況差的品牌和個(gè)人要給予負(fù)激勵(lì)，這樣可以做到每次活動(dòng)聯(lián)盟全體人員非常重視，目標(biāo)一致，行動(dòng)步調(diào)

篇2:中國好家居建材聯(lián)盟紀(jì)律處罰條例 中國好家居建材聯(lián)盟紀(jì)律處罰條例

為保障聯(lián)盟各項(xiàng)工作有序開展，最大程度保障各項(xiàng)政策措施貫徹執(zhí)行，特制定本紀(jì)律處罰條

例。

一(聯(lián)盟各項(xiàng)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn) 遲到: 老板 第一次 100元 第二次 200元 第三次 600元 翻倍遞增 員工 第一次 20元 第二次 40元 第三次 80元 翻倍遞增 缺席: 老板 第一次 200元 第二次 400元 第三次 800元翻倍遞增 員工 第一次 20元 第二次 40元第三次 80元 翻倍遞增 二(聯(lián)盟分配項(xiàng)目落實(shí)

不及時(shí):第一次200元 第二次 400元 第三次 800元 翻 倍遞增

不做為:第一次300元 第二次 600元 第三次 1200元 翻倍遞增 三(每日信息提交: 不及時(shí):第一次50元 第二次 100元 第三次 200元 翻倍遞增 漏交: 第一次100元 第二次 200元 第三次 400元 翻倍遞增 四(聯(lián)盟品牌互動(dòng)及宣傳

不做為:第一次50元第二次 100元 第三次 200元 翻倍遞增

五(以上行為，一旦出現(xiàn)，由聯(lián)盟紀(jì)律委員會(huì)負(fù)責(zé)處罰及監(jiān)督實(shí)施，信息委員會(huì)負(fù)責(zé)全聯(lián)盟

通報(bào)，各品牌自通報(bào)之日起三天內(nèi)現(xiàn)金繳納至聯(lián)盟財(cái)務(wù)。如不能按時(shí)繳納，翻倍處罰～

拒不執(zhí)行，聯(lián)盟執(zhí)行委員會(huì)有權(quán)重處罰從聯(lián)盟保證金中扣除直至從聯(lián)盟開出該品

本紀(jì)律處罰條例由聯(lián)盟紀(jì)律委員會(huì)制定，經(jīng)聯(lián)盟執(zhí)行委員會(huì)表決通過，自通過之日起實(shí)

施。本條例由聯(lián)盟紀(jì)律委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋與監(jiān)督實(shí)施。 中國好家居建材聯(lián)盟 2015年4月2日 篇3:建材家居品牌聯(lián)盟管理章程——容納建材家居營銷咨詢中心 上海容納建材家居營銷咨詢中心 品牌聯(lián)盟管理章程模板 品牌聯(lián)盟綜述

品牌聯(lián)盟是市建材行業(yè)經(jīng)銷商應(yīng)市場(chǎng)及行業(yè)需要，自主自發(fā)組織成立的民間社會(huì)團(tuán)體。其成員單位由市建材行業(yè)主流品牌經(jīng)銷商及自愿加盟而成立的非贏利性公益組織。

品牌聯(lián)盟以服務(wù)消費(fèi)者利益為己任，關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，培育受到社會(huì)認(rèn)可消費(fèi)者放心的建材品牌為宗旨，推動(dòng)建材行業(yè)的健康發(fā)展為終極目標(biāo)。

品牌聯(lián)盟章程 【第一章 總則】

第一條:本團(tuán)體的名稱為“****品牌聯(lián)盟”。

第二條:****品牌聯(lián)盟(以下簡(jiǎn)稱為聯(lián)盟)以成員單位的發(fā)展需求和各方共同利益為基礎(chǔ)，由建材行業(yè)主流品牌經(jīng)銷商自主聯(lián)合發(fā)起，集聯(lián)合性、專業(yè)性和行業(yè)性于一體的地方性行業(yè)聯(lián)盟組織，是促進(jìn)市建材行業(yè)發(fā)展的重要社會(huì)力量。

第三條:品牌聯(lián)盟宗旨

團(tuán)結(jié)、動(dòng)員和依靠市建材裝飾材料市場(chǎng)和相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)工作者，致力于推動(dòng)市建材行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營經(jīng)營理念及模式的創(chuàng)新，充分整合和利用行業(yè)資

上海容納建材家居營銷咨詢中心

源，發(fā)揮行業(yè)群體優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)成員之間的信息溝通和合作。實(shí)現(xiàn)各成員單位資源共享、信息互通，市場(chǎng)共贏、財(cái)富共享，達(dá)到多方共贏的目的。

第四條:作為一個(gè)自發(fā)運(yùn)作的非贏利性民間機(jī)構(gòu)，以確保實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，多贏合作，共同發(fā)展。 第五條:品牌聯(lián)盟辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在:常用辦公室 【第二章 基本任務(wù)】 第六條:品牌聯(lián)盟基本任務(wù)包括

1、組織開展聯(lián)盟成員單位間的產(chǎn)品推廣銷售活動(dòng)、銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧交流、會(huì)議研討和考察活動(dòng)，加強(qiáng)成員單位和品牌聯(lián)盟之間信息溝通和經(jīng)驗(yàn)交流，推動(dòng)區(qū)域交流與協(xié)同合作、互惠互利和資源共享; 2、建立信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源的有效分工與合理銜接，實(shí)行聯(lián)盟成員單位之間信息資源共享; 3、加強(qiáng)聯(lián)盟內(nèi)部管理，開展優(yōu)秀導(dǎo)購、杰出團(tuán)隊(duì)評(píng)選活動(dòng);表彰獎(jiǎng)勵(lì)在活動(dòng)執(zhí)行中做出突出成績(jī)的先進(jìn)單位和個(gè)人; 4、實(shí)施品牌維護(hù)、推廣機(jī)制，加速聯(lián)盟成員單位的品牌建設(shè)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，聯(lián)合培養(yǎng)人才，加強(qiáng)導(dǎo)購人員的交流互動(dòng)，為各成員單位可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐。

5、協(xié)調(diào)成員單位之間聯(lián)動(dòng)開拓市場(chǎng) 上海容納建材家居營銷咨詢中心

成員單位以及聯(lián)盟內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、小區(qū)推廣、短信平臺(tái)、裝飾公司等主要手段聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開拓，打造全新的建材終端商貿(mào)模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源整合，多種形式、多個(gè)渠道廣告聯(lián)合發(fā)布，達(dá)到最優(yōu)傳播效果; 6、其他與本社性質(zhì)和宗旨相符的其他活動(dòng)。 【第三章 聯(lián)盟成員】

第七條:品牌聯(lián)盟以市建材行業(yè)品牌經(jīng)銷商及相關(guān)單位營銷店面為主要會(huì)員單位，同時(shí)也接納在建材終端零售行業(yè)有一定影響的專家、學(xué)者為個(gè)人會(huì)員。

第八條:加盟條件

1、擁護(hù)《品牌聯(lián)盟章程》，執(zhí)行聯(lián)盟決議，維護(hù)聯(lián)盟利益; 2、積極主動(dòng)參加品牌聯(lián)盟內(nèi)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并嚴(yán)格遵守活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定; 3、對(duì)聯(lián)盟組織編發(fā)的所有活動(dòng)資料與信息，承擔(dān)保密責(zé)任; 4、固定繳納每年一定金額費(fèi)用聯(lián)盟會(huì)員費(fèi)用，中途退出或被聯(lián)盟除名、勸離的成員單位，聯(lián)盟一律不返還已繳納的會(huì)費(fèi)及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

第九條:加盟程序

經(jīng)品牌聯(lián)盟成員單位推薦，單位法人或負(fù)責(zé)人向品牌聯(lián)盟提出書面申請(qǐng)，由聯(lián)盟常務(wù)會(huì)長及副會(huì)長單位審核、批準(zhǔn)通過，在工作執(zhí)行組備案。

上海容納建材家居營銷咨詢中心 第十條:退出程序

退出應(yīng)提前60天書面通知聯(lián)盟工作執(zhí)行組，并補(bǔ)繳應(yīng)繳的年度會(huì)費(fèi)及各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)常務(wù)會(huì)議審議、批準(zhǔn)后取消其成員資格，并通告相關(guān)會(huì)員單位。

第十一條:違反品牌聯(lián)盟章程的處理

聯(lián)盟成員違返下列規(guī)定的，經(jīng)聯(lián)盟常務(wù)會(huì)議表決超過三分之二同意的(當(dāng)事人沒有表決權(quán))，退出本次聯(lián)盟活動(dòng): 1、不執(zhí)行聯(lián)盟常務(wù)會(huì)議作出的決定。

2、未經(jīng)聯(lián)盟常務(wù)會(huì)議同意不參與總部層面品牌聯(lián)盟的活動(dòng)。

3、未在規(guī)定的時(shí)間將聯(lián)盟活動(dòng)分?jǐn)傎M(fèi)用打入規(guī)定帳戶，且提醒三次仍未打款的。

4、無故缺席聯(lián)盟常務(wù)會(huì)議達(dá)三次以上的。

5、遭聯(lián)盟內(nèi)其他品牌向聯(lián)盟常務(wù)會(huì)議投訴超過三次的。

6、向非聯(lián)盟品牌泄漏聯(lián)盟品牌及聯(lián)盟內(nèi)各品牌相關(guān)的客戶資料、促銷內(nèi)容、價(jià)格、激勵(lì)制度等商業(yè)機(jī)密的。

第十二條:品牌聯(lián)盟成員的權(quán)力和義務(wù) (一)成員權(quán)力

1、享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)、表決權(quán)、建議權(quán)、批評(píng)權(quán)和監(jiān)督權(quán); 上海容納建材家居營銷咨詢中心 2、參加本聯(lián)盟組織的活動(dòng); 3、可要求本聯(lián)盟協(xié)助舉辦銷售技巧交流、活動(dòng)研討和考察等活動(dòng); 4、對(duì)聯(lián)盟工作提出意見和建議; 5、可自愿加入或退出聯(lián)盟。 (二)成員義務(wù) 7、遵守本聯(lián)盟章程; 8、執(zhí)行聯(lián)盟會(huì)議通過的全部決議，完成聯(lián)盟所委托的工作; 9、協(xié)助聯(lián)盟開展有關(guān)的促銷活動(dòng)、銷售技巧交流、產(chǎn)品研討和考察等活動(dòng); 10、按規(guī)定繳納會(huì)費(fèi)，維護(hù)本聯(lián)盟合法權(quán)益; 11、向聯(lián)盟反映情況，提供有關(guān)行業(yè)資料和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息; 12、嚴(yán)格保護(hù)品牌聯(lián)盟的資源、客戶信息、活動(dòng)方案等商業(yè)機(jī)密不外泄; 13、聯(lián)盟成員單位之間客戶資源相互推薦及產(chǎn)品、活動(dòng)宣傳資料的配合推廣。 第十三條:每次大型活動(dòng)由聯(lián)盟會(huì)議通過，活動(dòng)執(zhí)行小組統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印刷、制作活動(dòng)物料配發(fā);會(huì)費(fèi)繳納、數(shù)額及管理辦法按有關(guān)規(guī)定由常務(wù)會(huì)議協(xié)商制定實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

【第四章 組織機(jī)構(gòu)及會(huì)議】

第二篇：建材行業(yè)員工規(guī)章制度

建材行業(yè)員工規(guī)章制度

【篇1：中小型建材公司營銷部規(guī)章制度】

營銷部規(guī)章制度 第一章 總則 1.1 目的

為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。 1.2 適用范圍

適用于營銷部所有員工。

第二章 銷售指標(biāo)管理

2.1 銷售指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷售人員業(yè)績(jī)的主要參考依據(jù)，由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定。

2.2 營銷部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。

（1）近期人均銷售量；

（2）同類企業(yè)人均銷售量；

（3）市場(chǎng)需求變動(dòng)情況；

（4）公司銷售政策的調(diào)整等。

2.3 銷售指標(biāo)可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。

2.4 銷售指標(biāo)在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按正常銷

售指標(biāo)核定業(yè)績(jī)。

第三章 銷售人員管理

3.1 銷售人員應(yīng)遵守公司銷售紀(jì)律和規(guī)章制度。

3.2 銷售人員應(yīng)對(duì)公司的銷售計(jì)劃、營銷政策等商業(yè)信息嚴(yán)格保密。 3.3 銷售人員應(yīng)努力維護(hù)公司形象，謹(jǐn)慎接待及招待客戶。

3.4 銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。

3.5 銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。

3.6 銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。

（2）客戶使用情況及滿意度。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售策略等。

（4）有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。 3.7 銷售人員應(yīng)定期了解產(chǎn)品庫存，隨時(shí)與客戶溝通，提前預(yù)測(cè)并下達(dá)生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應(yīng)。

3.8 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。

（1）所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。

（2）應(yīng)收賬款清單。

（3）領(lǐng)用的公共物品。

第四章 銷售合同管理

4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由營銷部經(jīng)理會(huì)同法律顧問共同擬定。

4.2銷售人員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)營銷部經(jīng)理審批。

4.3 銷售人員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)營銷部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人批準(zhǔn)后，方可與客戶訂立銷售合同。

4.4 銷售合同簽署前，應(yīng)與營銷部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評(píng)審，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。

4.6 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，營銷部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進(jìn)行合同評(píng)審，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可變更，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五章 銷售回款管理

5.1 銷售人員應(yīng)做好所負(fù)責(zé)客戶的對(duì)帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。

5.2 銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知營銷部經(jīng)理。

5.3 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。

5.4 銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5.5 銷售人員應(yīng)在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款。若因客戶方原因造成延遲結(jié)款的，應(yīng)提前告知營銷部經(jīng)理并積極跟進(jìn)。 5.6如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理托收。

第六章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理

6.1 營銷部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。 6.2 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向營銷部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。

6.3 銷售人員須購買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后，由專人購買。

第七章 附則

7.1 本制度由營銷部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 7.2 本制度自2013年3月1日起執(zhí)行。

【篇2：建材專賣店管理制度】

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。 3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。 6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

二、店面管理 1、培訓(xùn)管理：

（1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。

（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

（4）建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學(xué)習(xí)、探討。

（5）每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購、觀察員）。 2、客戶管理：

（1）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。 （2）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行abcd等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

（3）定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

（4）建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。 3、銷售管理：

（1）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及銷售目標(biāo)。 （2）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。 （3）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級(jí)的工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

四、店長每日例行工作流程 1、組織晨會(huì)的召開：

（1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

（2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。

（3）昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

（4）針對(duì)營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

（5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

（6）分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

（1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

（2）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

（3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。 3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，需認(rèn)真填寫客戶資料。

六、績(jī)效管理

1、銷售計(jì)劃制定：

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。 2、銷售計(jì)劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。 3、執(zhí)行情況分析：

（1）每周、每月、每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。 （2）經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。 4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：

（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)； （2）對(duì)于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

【篇3：建材有限公司管理制度】

泊頭元祥建材有限公司

管理制度匯編（草稿）

二零一三年十一月

前 言

為規(guī)范公司各項(xiàng)工作流程和員工行為，特編制本《管理制度匯編》（草稿）。期望各管理人員、基層員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，為把公司建設(shè)為一個(gè)現(xiàn)代化的優(yōu)秀預(yù)拌商品混凝土企業(yè)而努力。

目錄

企業(yè)推介

一 企業(yè)介紹 ???????????????????

1二 企業(yè)文化 ???????????????????1

三 組織結(jié)構(gòu) ???????????????????2 崗位職責(zé)

一 生產(chǎn)副經(jīng)理職責(zé) ???????????????‥

3二 材料副經(jīng)理職責(zé) ???????????????‥3

三 辦公室人員職責(zé) ???????????????‥4 辦公室職責(zé) ?‥???????????????‥4 辦公室主任職責(zé) ???????????????‥5 公車駕駛員職責(zé) ???????????????‥5

四 生產(chǎn)部人員職責(zé) ???????????????‥6 生產(chǎn)部職責(zé) ?????????????????‥6 生產(chǎn)部長職責(zé) ????????????????‥6 生產(chǎn)部副部長職責(zé) ???????????????7 技術(shù)員職責(zé) ?????????????????‥8 質(zhì)量員崗位職責(zé) ???????????????‥8 運(yùn)行班長崗位職責(zé) ???????????????9 微機(jī)操作員崗位職責(zé) ??????????????9 電工崗位職責(zé) ?????????????????10 裝載機(jī)司機(jī)崗位職責(zé) ??????????????10 機(jī)械設(shè)備維修員崗位職責(zé) ????????????11 攪拌機(jī)操作員崗位職責(zé) ?????????????11 生產(chǎn)資料員崗位職責(zé) ??????????????12 生產(chǎn)雜工崗位職責(zé) ???????????????12

五 運(yùn)輸部人員崗位職責(zé) ??????????????13 運(yùn)輸部部長崗位職責(zé) ??????????????13 調(diào)度員崗位職責(zé) ????????????????13 車隊(duì)長崗位職責(zé) ????????????????14 運(yùn)輸部司機(jī)崗位職責(zé) ??????????????15

六 技術(shù)部人員崗位職責(zé) ??????????????16 技術(shù)部職責(zé) ??????????????????16 技術(shù)部長崗位職責(zé) ???????????????17 現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)人員（當(dāng)班負(fù)責(zé)制人）崗位職責(zé) ?????18 技術(shù)、資料員崗位職責(zé) ?????????????19

七 材料部人員崗位職責(zé) ??????????????19 材料部職責(zé) ??????????????????19 司磅員崗位職責(zé) ????????????????20 材料員崗位職責(zé) ????????????????21 倉庫管理員崗位職責(zé) ??????????????21

八 財(cái)務(wù)部人員崗位職責(zé) ??????????????22 財(cái)務(wù)部職責(zé) ??????????????????22

財(cái)務(wù)部長崗位職責(zé) ???????????????22 會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) ???????????????23 出納員職責(zé) ??????????????????24 統(tǒng)計(jì)員職責(zé) ??????????????????25 事務(wù)管理制度

一 辦公室管理制度 ????????????????26

二 文件收發(fā)規(guī)定 ?????????????????28

三 保密管理制度 ?????????????????28

四 辦公用品管理制度 ???????????????30

五 車輛管理制度 ?????????????????30

六 安全保衛(wèi)制度 ?????????????????31

七 考勤及休假管理制度 ??????????????33

八 薪資管理制度 ?????????????????35 生產(chǎn)管理制度 ???????????????????41

一 生產(chǎn)管理流程圖 ????????????????41

二 生產(chǎn)工藝流程圖 ????????????????42

三 生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 ????????????????43

四 生產(chǎn)質(zhì)量管理辦法 ???????????????60 五 安全生產(chǎn)管理辦法 ???????????????79

六 危險(xiǎn)源控制管理辦法 ??????????????97 財(cái)務(wù)管理制度 ???????????????????102

一 總則 ?????????????????????102

第三篇：建材公司規(guī)章制度范本

建材公司規(guī)章制度范文【篇1：建材公司管理制度】

森炫建材貿(mào)易有限公司

管理制度

2009年1月編制

公司簡(jiǎn)介

森炫建材貿(mào)易有限公司成立于2011年4月。公司經(jīng)過多年來的風(fēng)雨勵(lì)練，積累了豐富的市場(chǎng)資源，在居然之家和紅星美凱龍等主要建材市場(chǎng)設(shè)有直營展廳，并在甲省二級(jí)市場(chǎng)發(fā)展了多家加盟店。目前已發(fā)展成為集加工生產(chǎn)、設(shè)計(jì)施工、代理銷售、售后維護(hù)的綜合性實(shí)體公司，在省內(nèi)外享有良好的聲譽(yù)。

在社會(huì)各界人士的關(guān)心支持下，公司全體員工的不懈努力，以顧客是財(cái)富，員工是資源的經(jīng)營宗旨指導(dǎo)下，公司得以不斷發(fā)展壯大。公司現(xiàn)代理銷售相關(guān)產(chǎn)品有：意特陶品牌墻地磚、中高檔衛(wèi)浴及裝飾材料等相關(guān)國內(nèi)外知名建材產(chǎn)品，能為您提供完整的售前、售中、售后所需的室內(nèi)外裝飾解決方案。

公司秉承“森炫建材，貼心為您”的服務(wù)宗旨，竭誠為新、老客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢、設(shè)計(jì)、銷售、維護(hù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為您營造精致的生活空間。

目錄

一、企業(yè)文化

二、規(guī)章制度

三、員工守則

四、公司日常管理制度

五、銷售管理制度

六、售后服務(wù)管理制度

七、員工出差及費(fèi)用報(bào)銷管理制度

八、公司用車管理制度

企業(yè)文化

企業(yè)目標(biāo)

打造杏壇鎮(zhèn)最具價(jià)值建材流通企業(yè)

經(jīng)營宗旨

顧客是財(cái)富 員工是資源

服務(wù)理念 服務(wù)無極限

管理理念

以人為本 科學(xué)規(guī)范

企業(yè)口號(hào)

森炫建材 貼心為您

規(guī)章制度

為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)章制度：

一、遵紀(jì)守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī);

三、維護(hù)公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密;

四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟?fàn)?，不得拖欠他人款?xiàng);

五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;

六、遵守值班制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工;

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;

八、誠實(shí)守信，答應(yīng)他人的事情，務(wù)必做到;

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機(jī)會(huì);

十、持有手機(jī)并享受公司電話費(fèi)補(bǔ)貼的員工，在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通，不得無故關(guān)機(jī)。公司電話為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。

員工守則

一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業(yè)，絕對(duì)忠誠，自覺維護(hù)公司的合法權(quán)益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動(dòng)上與公司保持高度一致。

二、心系顧客，熱情服務(wù)。堅(jiān)持“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)第一，改進(jìn)作風(fēng)，端正態(tài)度，虛心向顧客學(xué)習(xí)，自覺接受顧客的批評(píng)和監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓顧客滿意。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無私奉獻(xiàn)。自覺加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。正確處理奉獻(xiàn)與索取、付出與收入的關(guān)系，正確對(duì)待個(gè)人與公司的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

四、遵守法律，依法經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，不得以公司的名譽(yù)從事個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)于自律，不貪不染。 五、嚴(yán)守紀(jì)律，令行禁止。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽(yù)和利益行為。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結(jié)派，不搞內(nèi)訌，說實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。

七、儀表端莊，舉止文明。嚴(yán)格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹(jǐn)慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社會(huì)公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實(shí)守信，有諾必踐，反對(duì)橫攀豎比、反對(duì)安逸享受。

公司日常管理制度

第一條： 員工上下班規(guī)定：

1、公司員工上班工作時(shí)間上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)(店面人員隨各商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間而定，但店面每天必須如實(shí)做好考勤記錄)。

2、公司員工上下班及外出時(shí)間一律實(shí)行本式登記的制度（特批及出差情況例外），當(dāng)月滿勤天數(shù)為27-28天。

3、上班時(shí)間工作人員不得吃零食、餐點(diǎn)（除午餐及加班晚餐外）。

第二條：休息與休假規(guī)定：

1、公司員工每月可享受兩天的休假（每月要合理安排休息天數(shù)，不得兩天連續(xù)休息）,門店銷售人員星期六、星期天不得休假;

2、元旦、五一、國慶各休假一天(帶薪），春節(jié)休假公司另行以書面形式通知。（不帶薪）;

3、事假：?jiǎn)T工單次請(qǐng)事假不得超過3天，連續(xù)請(qǐng)事假總天數(shù)不得超過5天，并須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，獲批準(zhǔn)后方可離開工作崗位休假。凡請(qǐng)事假天數(shù)超過兩天以上的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能有效。

4、病假：必須以醫(yī)生的證明為準(zhǔn)，嚴(yán)禁開具假病假證明，發(fā)現(xiàn)此類情況一經(jīng)查實(shí)不予批準(zhǔn)并罰款100-500元。

5、事假、病假批條手續(xù)須及時(shí)交至內(nèi)務(wù)部，任何人嚴(yán)禁未經(jīng)書面批準(zhǔn)擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

6、除后勤及及門市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計(jì)算，出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。

第三條：遲到、早退、曠工及處理 1、員工超過指定上班時(shí)間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款20元。

2、員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款20元。

3、當(dāng)月遲到、早退合并累計(jì)超過10次的給予通報(bào)批評(píng)，并扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過30分鐘以上到崗或離崗； 2）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。

5、員工曠工給予通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工7天以上（含7天），或累計(jì)曠工達(dá)10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補(bǔ)償并扣發(fā)當(dāng)月工資。

第四條： 其它違規(guī)處罰規(guī)定:

1、對(duì)在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、餐點(diǎn)者，查明每次罰10元。

2、對(duì)上班時(shí)間怠工、不服從工作分配者，經(jīng)批評(píng)教育一次仍不改者每次扣50元，月累積4次者以自動(dòng)辭職論處；

3、對(duì)私用公司座機(jī)電話打私人電話的，一經(jīng)查實(shí)，按實(shí)際發(fā)生額的10倍罰款。

4、對(duì)享有公司電話補(bǔ)貼在正常工作時(shí)間關(guān)機(jī)的，或撥叫不接,在2小時(shí)以內(nèi)無任何回復(fù)的,一經(jīng)查實(shí)，每次罰款20元；

5、各部門人員開會(huì)時(shí)間，手機(jī)調(diào)至無聲，若響鈴每次扣10元；

6、公司制服成本由公司先行承擔(dān)購買，若員工在公司工作未及一年,離開公司時(shí)應(yīng)承擔(dān)公司制服成本的100%。公司制服由個(gè)人保管，丟失、破損由個(gè)人負(fù)責(zé)配齊。

第五條： 簽卡規(guī)定

如因特殊原因（如出差、出外勤等）沒打考勤，必須在特殊情況發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)找直接領(lǐng)導(dǎo)辦理補(bǔ)登考勤審批手續(xù)，超過3天未辦理簽卡手續(xù)的，直接領(lǐng)導(dǎo)可以不予簽卡。如在當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)束前未辦理補(bǔ)登考勤手續(xù)，將作為缺勤處理。

第六條：對(duì)另違反未及的紀(jì)律現(xiàn)象時(shí)，堅(jiān)持批評(píng)教育與經(jīng)濟(jì)處罰（50-100元）的原則。

銷售管理制度

第 一 條 管理理念：以人為本，科學(xué)規(guī)范。

第 二 條 規(guī)定目的：為員工業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。 第 三 條 商店整理：在營業(yè)開始前，全體員工都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺(tái)、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。

第 四 條 商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應(yīng)迅速報(bào)告經(jīng)理。

第 五 條 嚴(yán)格出勤時(shí)間,員工必須提前進(jìn)入商店。

第 六 條 正確著裝：?jiǎn)T工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。 第 七 條 每周例會(huì)：每周一晚召開例會(huì)。例會(huì)由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項(xiàng)。

第 八 條 營業(yè)場(chǎng)所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。

第 九 條 員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動(dòng)介紹。對(duì)不清楚的應(yīng)及時(shí)向門市經(jīng)理請(qǐng)示。

第 十 條 接待顧客：?jiǎn)T工應(yīng)認(rèn)真分析顧客的購物心理，適時(shí)熱情介紹商品，激發(fā)顧客購買欲。

第十一條 端正服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的宗旨，永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題，從內(nèi)心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情接待，嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫、對(duì)客戶的提問應(yīng)不厭其煩，認(rèn)真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。

第十二條 規(guī)范服務(wù)用語：面帶微笑，注意服務(wù)用語,應(yīng)通俗易懂，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，注意語序，注意顧客反映，認(rèn)真聽取顧客意見。

第十三條 樹立良好形象：姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。

第十四條 行為規(guī)范；堅(jiān)守工作崗位，不要串崗；上班時(shí)間不得看與本職工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙和雜志，不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或打游戲；

第十五條 儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當(dāng)，以自然為美。

第十六條 遲到早退：所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。

第十七條 倉儲(chǔ)檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉儲(chǔ)商品是否物賬相符。

第十八條 商品陳列：商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。 第十九條 防火防盜：危險(xiǎn)之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險(xiǎn)柜、收款臺(tái)是否上鎖，門窗是否關(guān)好，水電每天必須開、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)收好。

第二十條 商店整理：在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由里到外，店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進(jìn)行。

第二十一條 工作例會(huì)：聽取部門經(jīng)理總結(jié)本日工作、布置明日工作，主要回顧一天工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)等情況。

附:1.銷售流程

【篇2：建材有限公司管理制度】

泊頭元祥建材有限公司

管理制度匯編（草稿）

二零一三年十一月

前 言

為規(guī)范公司各項(xiàng)工作流程和員工行為，特編制本《管理制度匯編》（草稿）。期望各管理人員、基層員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，為把公司建設(shè)為一個(gè)現(xiàn)代化的優(yōu)秀預(yù)拌商品混凝土企業(yè)而努力。

目錄

企業(yè)推介

一 企業(yè)介紹 ???????????????????

1二 企業(yè)文化 ???????????????????1

三 組織結(jié)構(gòu) ???????????????????2 崗位職責(zé)

一 生產(chǎn)副經(jīng)理職責(zé) ???????????????‥

3二 材料副經(jīng)理職責(zé) ???????????????‥3

三 辦公室人員職責(zé) ???????????????‥4 辦公室職責(zé) ?‥???????????????‥4 辦公室主任職責(zé) ???????????????‥5 公車駕駛員職責(zé) ???????????????‥5

四 生產(chǎn)部人員職責(zé) ???????????????‥6 生產(chǎn)部職責(zé) ?????????????????‥6 生產(chǎn)部長職責(zé) ????????????????‥6 生產(chǎn)部副部長職責(zé) ???????????????7 技術(shù)員職責(zé) ?????????????????‥8 質(zhì)量員崗位職責(zé) ???????????????‥8 運(yùn)行班長崗位職責(zé) ???????????????9 微機(jī)操作員崗位職責(zé) ??????????????9 電工崗位職責(zé) ?????????????????10 裝載機(jī)司機(jī)崗位職責(zé) ??????????????10 機(jī)械設(shè)備維修員崗位職責(zé) ????????????11 攪拌機(jī)操作員崗位職責(zé) ?????????????11 生產(chǎn)資料員崗位職責(zé) ??????????????12 生產(chǎn)雜工崗位職責(zé) ???????????????12

五 運(yùn)輸部人員崗位職責(zé) ??????????????13 運(yùn)輸部部長崗位職責(zé) ??????????????13 調(diào)度員崗位職責(zé) ????????????????13 車隊(duì)長崗位職責(zé) ????????????????14 運(yùn)輸部司機(jī)崗位職責(zé) ??????????????15

六 技術(shù)部人員崗位職責(zé) ??????????????16 技術(shù)部職責(zé) ??????????????????16 技術(shù)部長崗位職責(zé) ???????????????17 現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)人員（當(dāng)班負(fù)責(zé)制人）崗位職責(zé) ?????18 技術(shù)、資料員崗位職責(zé) ?????????????19

七 材料部人員崗位職責(zé) ??????????????19 材料部職責(zé) ??????????????????19 司磅員崗位職責(zé) ????????????????20 材料員崗位職責(zé) ????????????????21 倉庫管理員崗位職責(zé) ??????????????21

八 財(cái)務(wù)部人員崗位職責(zé) ??????????????22 財(cái)務(wù)部職責(zé) ??????????????????22

財(cái)務(wù)部長崗位職責(zé) ???????????????22 會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) ???????????????23 出納員職責(zé) ??????????????????24 統(tǒng)計(jì)員職責(zé) ??????????????????25 事務(wù)管理制度

一 辦公室管理制度 ????????????????26

二 文件收發(fā)規(guī)定 ?????????????????28

三 保密管理制度 ?????????????????28

四 辦公用品管理制度 ???????????????30

五 車輛管理制度 ?????????????????30

六 安全保衛(wèi)制度 ?????????????????

31七 考勤及休假管理制度 ??????????????33

八 薪資管理制度 ?????????????????35 生產(chǎn)管理制度 ???????????????????41

一 生產(chǎn)管理流程圖 ????????????????41

二 生產(chǎn)工藝流程圖 ????????????????

42三 生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 ????????????????43

四 生產(chǎn)質(zhì)量管理辦法 ???????????????60 五 安全生產(chǎn)管理辦法 ???????????????79

六 危險(xiǎn)源控制管理辦法 ??????????????97 財(cái)務(wù)管理制度 ???????????????????102

一 總則 ?????????????????????102

【篇3：建材公司組織架構(gòu)及制度匯編.doc】

xxx建材有限公司

制

度

匯

編

目錄

公司簡(jiǎn)介……..……5 組織架構(gòu)……..……6 崗位設(shè)臵……..……7 部門職責(zé)……..……8

公司行政管理規(guī)章制度……..…..16

物品管理規(guī)定……..…18

會(huì)議管理規(guī)定……..…27

印鑒管理規(guī)定……..…40

公司人力資源管理規(guī)章制度……..…42

員工手冊(cè)……..…..……..….46 薪資管理制度54

原材料的質(zhì)量管理……..……54

（一）通用要求……..…54 預(yù)拌混凝土配合比設(shè)計(jì)管理…….58

（一）配合比設(shè)計(jì)……...……58

（二）配合比管理…..….……58 混凝土生產(chǎn)管理規(guī)章制度……59

（一）基本規(guī)定...61

（四）攪拌管理.…..63

預(yù)拌混凝凝土的交付 .63

預(yù)拌混凝凝土的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與處理…64 預(yù)拌混凝凝土信息管理……65 操作員獎(jiǎng)懲制度..67 機(jī)電班獎(jiǎng)懲制度..69 試驗(yàn)員獎(jiǎng)懲制度..……71 攪拌車司機(jī)獎(jiǎng)懲制度..……75 公司簡(jiǎn)介

xxx建材有限公司成立于2011年1月30日，是xxx城市開發(fā)集團(tuán)有限公司旗下的五個(gè)子公司之一，注冊(cè)資金壹佰萬圓整，公司主營建筑基礎(chǔ)材料，生產(chǎn)、銷售商品混凝土、磚及相關(guān)產(chǎn)品并提供服務(wù)。公司位于湖北省十堰市武當(dāng)山經(jīng)濟(jì)特區(qū)，占地面積約為17000平方米，總投資

目前，公司編制員工30余人，其中專業(yè)技術(shù)人員人員占70%以上。公司成立以來，堅(jiān)持以人為本，秉承“質(zhì)量第一，用戶至上，精益求精”的質(zhì)量方針，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、高效率的服務(wù)滿足xxx集團(tuán)建設(shè)及眾多客戶的需求。為“提升區(qū)域綜合價(jià)值，打造國際一流旅游目的地”提供最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建材聯(lián)盟規(guī)章制度

黨建規(guī)章制度

制度規(guī)章制度

建筑公司規(guī)章制度

建筑企業(yè)規(guī)章制度