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第一篇：建材店面規(guī)章制度
篇一：建材店店員管理制度
店員管理制度
一、店長的崗位職責
１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
５、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
７、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
８、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
９、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
１０、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。
１１、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
１４、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。 １５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、專賣店的工作流程
１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
３、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
６、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
７、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
９、協(xié)助營業(yè)銷售。
１０、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
１１、店堂盤點后補貨。
１２、關門下班。
三、收銀員的工作職責
１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。
２、在接收銀時注意分別其*，以防收*，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
３、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。
４、接聽店內電話
５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。
四、倉管員
１、忠于職守，無條件接受上級督導。
２、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
３、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
４、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
５、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
６、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
７、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
五、導購員的工作職責
１、接受上級督導。
２、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。
３、嚴格要求自己維護品牌形象。
４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
５、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導購的工作職責
１、無條件按上級督導。
２、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
３、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
４、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導購員的行為準則
１、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
２、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準 確的信息。
３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
４、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
５、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
６、不得成堆聊天或高聲談笑。
７、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
８、不準在店內抽煙、吃零食。
９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
１０、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
１１、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責
1、無條件接受上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
篇二：建材門店銷售管理思路
2014年營銷部工作計劃
通過半年對公司經營狀況的觀察與思考，以及和部分同事的溝通，我感覺我們接下來的工作十分艱巨?，F(xiàn)在的長沙建材市場發(fā)展空間巨大，各種經營建材的公司企業(yè)激烈廝殺，大批實力強勁的個人和商貿公司也垂涎長沙建材市場的巨大蛋糕，紛紛進入建材行業(yè)，競爭異常激烈。流通與渠道模式錯綜復雜，建材批發(fā)、工程配送、家裝與裝飾公司直供、房地產公司等，如何選擇協(xié)調成了建材公司發(fā)展最艱難的選擇。原來在建材營銷市場有產品優(yōu)勢和廠家資源的公司和門店對長沙工程建材配送這個建材營銷細份渠道都有在加大營銷投入。
從很多細節(jié)方面都可以看得出員工的心態(tài)、工作狀況、績效如何：商品的陳列凌亂，有的版本甚至發(fā)霉也沒有人去擦拭，老板辦公室灰塵仆仆也沒有人去打掃，首先這是懶的表現(xiàn)，懶的人是沒有上進心的人，沒有上進心公司業(yè)績怎會提升；客戶投訴不斷，有些是明顯可以避免或減少損失的，因為處理不及時，或沒有使用較為正確的手段，造成更大損失，這表明員工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事當作自己的事來做；客戶跟進不及時，跟進責任人不清晰，對客戶需求不清晰，沒有正確使用導購手段，造成客戶流失等等，這里不一一說明。
我們需要自問一下，公司現(xiàn)今擁有的成績或哪方面較為突出的成效有多少是由于員工的努力而獲得的，如果沒有或很少，那么公司這樣下去是非常危險的?，F(xiàn)如今的市場競爭愈演愈烈，公司的競爭力更多的是來源于員工突出的技能技巧，一個公司與另一個公司的競爭就是人才的大比拼，我們的員工過多的依賴公司資源，在工作的過程中缺乏積極主動性，不懂得勤奮、反思、學習、自勉、創(chuàng)新，如果這樣的話公司怎能承受得住市場考驗。
公司如果要改變現(xiàn)狀，更好的適應經營環(huán)境的變化，就要不斷提高公司的競爭能力和發(fā)展創(chuàng)新，那么就會相應的要求公司在人力資源的數(shù)量和質量有所突破，招聘新員工，對公司所有員工給予必要的培訓、培養(yǎng)，淘汰頑固不化、不思進取的員工，促進員工成長。
對于員工的成長我們還要給予適合的土壤去培養(yǎng)，于是我們要整理完善員
工崗位職責、薪酬管理、績效考核、售后流程、投訴處理、培訓、業(yè)務跟進等各項規(guī)章制度的制成，改變現(xiàn)在人管人，賴于情面執(zhí)行不到位的局面，以制度管人達到公司經營的各項指標，以組織利益高于一切，個人服從組織來執(zhí)行，建設新團隊，提高員工整體素質，形成公司競爭力達到公司經營目標。
個人的蛻變是痛苦的，因為他要去除依附他自身長期養(yǎng)成的習慣，拋棄他一直比較享受的安定、自由，去接受、學習、適應新的事物，因此會有一些本能的反抗；而公司要改變現(xiàn)狀，意味著老板要考慮好需不需要改變，是否真正認識到改變的重要性，還要看老板要改變的決心有多大，對相關改革人給予多大支持，提供多大的空間，是用人疑或不疑，老板的行為是促進公司發(fā)展還是造成發(fā)展阻礙...... 管理是銷售的后盾，不可能會立桿見影的，是一種長期性、不斷的修正性行為，只有當形成比較固定的模式后才會保持一定的慣性，保障公司一段時期內的發(fā)展，所以老板對于管理要從長遠的利益去考慮、斟酌，這也要求老板要有一定的耐心。
2、對于銷售工作的分析
我這里所談的銷售工作主要是指業(yè)務員團隊工作。
據(jù)我這幾日的了解，我發(fā)覺我們業(yè)務員的工作有很大的紕漏：首先是要有吃苦耐勞的精神，作為一名業(yè)務人員，我認為一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天偷懶?；匿N售天才，因為勤能補拙。如果每天多見幾個客戶效果是截然不同的。其次，沒有良好的說服力，我們的業(yè)務員帶客進店的能力明顯不足。跟進客戶沒有實質性的內容，對客戶購買背景、需求的不了解，證明銷售工作沒有做到位，更別說跟進的方式、方法的創(chuàng)新。一個勤奮熱愛銷售工作的業(yè)務員通常會和店面溝通所跟進客戶信息，將客戶喜好、需求等一一告知，因為他為了進行業(yè)務跟進，為了有良好的業(yè)績，只有這樣才能讓店面導購更高機率的成單，他的辛苦才不會白白浪費，他不舍得一切辛苦付諸東流。而我們的業(yè)務員只是簡單的抄錄客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，與店面的溝通是要幫忙打設計師電話，設計師是要溝通，但實質上，他從心底就認為自己不能說服客戶進店。過多的依賴公司資源這是公司內部最普遍的現(xiàn)象。
我覺得業(yè)務員及團隊其他成員公司應從工作心態(tài)、激情給予適當?shù)囊龑?，?/p>
發(fā)他們的斗志，保持積極的工作狀態(tài)，不斷的去挑戰(zhàn)自我。
3、自我剖析
管理工作是嚴謹?shù)?，銷售工作是活潑的。
在對待管理工作的時候，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L是公司及團隊得以穩(wěn)步發(fā)展的保證。作為管理者更多的時候是在思考，制定的工作計劃要考慮是否與公司的政策、發(fā)展戰(zhàn)略相一致；是否與實際相一致；是否會對今后工作的開展產生不良影響；是否具有較強的可操作性；是否能促進和帶動其它方方面面的工作。這些方面都考慮周全、細致了，分析全面了，工作計劃才是可行的。管理工作要做到思路清晰、環(huán)環(huán)相扣，讓執(zhí)行者知道如何操作，讓領導者知道怎樣管理，讓員工知道會產生什么效果。使工作的各個步驟緊密相聯(lián)，即不脫節(jié)又不抵觸，使工作收到水到渠成的效果。同時還要注意我發(fā)布命令，我執(zhí)行命令，以身作則，把自己置于執(zhí)行者的位置，看完成情況如何。自己做不到的事，不要作為工作安排給別人去做。 管理工作是一項復雜的工程，它要求管理者必須花費大量的時間、精力去分析，去論證，多次重復的做同一件事??，直至將此件事執(zhí)行到位，形成工作的一種習慣。
所以就內部管理的問題的溝通，不應夾帶私人感情，要客觀的指出誰好誰差，誰行誰不行，什么事情是對的，什么事情做錯了，甚至是老板的錯誤行為。對待管理上的問題處理，領導不能隨便發(fā)表言談，因為你的下屬會將他當作一種工作指令；要確定所說的是最正確的，最行之有效的，自己能夠做到的。因為一個容易改變主意的人是不可信的。不要將出現(xiàn)的問題忽略，出現(xiàn)問題就得解決問題。因為只有直接指出，問題才能有效解決。當然也要考慮溝通的方式、方法。 銷售工作是屬于比較具有靈動性的工作，我們對業(yè)務人員會要求性格比較外向，性格活潑大方，因為人在亢奮的狀態(tài)下大腦是比較靈光的，活潑大方，性格外向是亢奮狀態(tài)下的一種表現(xiàn)，處在這種狀態(tài)下的人臨場發(fā)揮往往要比寡言少語內向型的人要好。
當然，不是說內向型的人就不能做銷售，因為每個人都有自己的長處，只要將自己的長處發(fā)揮到極致就行。內向型的人雖比外向型的人在口才上稍稍遜色，但如果懂得讓客戶多說，知道客戶最需要的是什么，找到切入點，對癥下藥，銷售工作也就水到渠成。
其實，我一直不認為好口才能夠成就一切，最重要的是要懂得怎樣去聽，怎樣去說。雖然我不比別人聰明，但我比別人認真；雖然我不夠別人有經驗，但我比別人有激情。
銷售工作是具有挑戰(zhàn)性的工作，我喜歡挑戰(zhàn)，我喜歡高難度，因為我把挑戰(zhàn)、高難度的東西踩在腳底的時候，那種成功地喜悅是無法形容的。
為了更有效加強團隊的配合及提升團隊成員素質、素養(yǎng)，創(chuàng)造出輝煌驕人的成績，結合實際存在的問題缺陷，我們應修正性地實施如下計劃。
一、2012年公司經營方針 根據(jù)當前市場環(huán)境，行業(yè)競爭形式、趨勢及公司內部經營狀況分析，在今年我們的主導經營方針為：
靈活策略贏市場，建設團隊增實力，加強管理保利潤。
二、2012年經營目標
三、建立形成屬于本公司的企業(yè)文化
1、公司名稱
? 公司經營方式早已從單店形式發(fā)展成多店式操作，要想走公司化、規(guī)模化經營方式，必須為公司起一個響亮的名稱。
? 一個公司的誕生從擁有自己的名稱開始，繼而構思公司的使命，愿景，經營理念，經營策略等，形成完整的企業(yè)文化。
? 便于加強公司各經營品牌門店之間的聯(lián)系、協(xié)作，擴大市場影響力，將公司資源合理化應用并發(fā)揮到極致。
④ 顯示公司實力，增強外界對公司誠信的美譽度。
⑤ 便于業(yè)務團隊向外界的推介，增強客戶于大公司購買的信心。 任務目標為××萬元 沖刺目標為××萬元
2、企業(yè)文化
企業(yè)文化是公司是引導企業(yè)前進的燈塔，為企業(yè)的未來定位，成功的企業(yè)文化能夠使大部分人達到真心地奉獻，而不是形式上的遵從。
四、建立健全公司規(guī)章制度
俗話說沒有規(guī)矩難成方圓，市場運作，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行制度。一個團隊，上下級之間如何層級溝通、不同部門如何攜手做事、團隊成員如何管理進行績效考核等等都需要制度來保障。人都有惰性，永遠不要寄希望員工要有自覺性。如果沒有一個合理的流程就沒有一個好做事的準則，如果沒有一個完善的制度，那么公司各個階層都斗心眼、斗能力，沒有強有力的執(zhí)行力，一切都成為空談。 制度規(guī)范是執(zhí)行內部控制的基礎，只有制度規(guī)范真正做全、做細了，在業(yè)務處理、權力運用時才能有法可依。
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，構建執(zhí)行力的文化，確定績效管理原則、方法；
2、梳理公司的組織架構和崗位設置，明確職責分配體系；
3、制定職務說明書，確定每個崗位的主要職責；
4、制定預算；
5、建立和使用信息系統(tǒng)（跟蹤目標、解決戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的問題。）；
6、將員工的報酬與組織的戰(zhàn)略績效掛鉤，論功行賞，獎優(yōu)罰劣；
7、建立高效運作的流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運營流程相結合，固化業(yè)務流程，實現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細節(jié)“五位一體”的贏利模式。
五、團隊建設
a 打造團隊的士氣=戰(zhàn)斗力
1、引導激勵員工產生自發(fā)行為：為自己而工作，工作是一種樂趣，承擔就是成長，做的越多成長越快。
2、提升士氣的策略：誓師大會、晨夕會機制、pk機制、獎勵機制等。
3、紀律嚴明：紀律是保持戰(zhàn)斗力的重要因素，也是團隊成員發(fā)揮最大潛能的基本保障，紀律應該是根深蒂固的。
4、以身作則：榜樣的力量是無窮的！勇于承擔團隊下任何組員所犯的錯誤， 篇三：建材專賣店管理制度
xx建材專賣店管理制度
一、店面行為規(guī)范：
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。。
9、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。。
二、店面管理：
（一）培訓管理：
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。
（二）客戶管理：
1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
（三）銷售管理：
1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責及要求：
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
五、工作流程：
（一）組織晨會的召開：
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
（二）對店內狀況的確認及工作安排：
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
六、接單流程：
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料 。
七、績效管理
（一）銷售計劃制定：
1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執(zhí)行：
根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店
的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
（三）執(zhí)行情況分析：
1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，
執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析
新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
（四）績效考核及獎勵、處罰：
1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。
譚朝暉
2012年2月21日 篇四：中小型建材公司營銷部規(guī)章制度
營銷部規(guī)章制度
第一章 總則 1.1 目的
為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據(jù)公司相關管理規(guī)定，制定本制度。 1.2 適用范圍
適用于營銷部所有員工。
第二章 銷售指標管理
2.1 銷售指標是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)，由營銷部經理負責組織制定。
2.2 營銷部經理在設定銷售指標時，需要參考以下因素。 （1）近期人均銷售量； （2）同類企業(yè)人均銷售量； （3）市場需求變動情況； （4）公司銷售政策的調整等。
2.3 銷售指標可以因產品的不同而分別設定。 2.4 銷售指標在執(zhí)行過程中變更必須經營銷部經理批準，否則按正常銷售指標核定業(yè)績。
第三章 銷售人員管理
3.1 銷售人員應遵守公司銷售紀律和規(guī)章制度。
3.2 銷售人員應對公司的銷售計劃、營銷政策等商業(yè)信息嚴格保密。 3.3 銷售人員應努力維護公司形象，謹慎接待及招待客戶。
3.4 銷售人員應努力學習產品知識、了解產品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質。
3.5 銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。 3.6 銷售人員應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內容。 （1）產品質量的反饋。 （2）客戶使用情況及滿意度。
（3）競爭對手的產品、價格、銷售策略等。 （4）有關行業(yè)動態(tài)信息。
3.7 銷售人員應定期了解產品庫存，隨時與客戶溝通，提前預測并下達生產訂單，保證產品的正常供應。 3.8 銷售人員離職除依照公司相關規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。
（1）所負責的客戶花名冊。 （2）應收賬款清單。 （3）領用的公共物品。
第四章 銷售合同管理
4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由營銷部經理會同法律顧問
共同擬定。
4.2銷售人員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報營銷部經理審批。
4.3 銷售人員應在權限范圍內與客戶訂立銷售合同，超出權限范圍的，應報營銷部經理等具有審批權限的責任人批準后，方可與客戶訂立銷售合同。
4.4 銷售合同簽署前，應與營銷部經理、生產部等聯(lián)合做好合同評審，并報上級領導批準。
4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。
4.6 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，營銷部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進行合同評審，重大合同款項應經上級領導審核后方可變更，或簽訂補充協(xié)議。
第五章 銷售回款管理
5.1 銷售人員應做好所負責客戶的對帳、結算、貨款催討，回款跟蹤等工作。
5.2 銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回，若因特殊原因不能繳回，應電話通知營銷部經理。
5.3 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。
5.4 銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準，超過授信額度出貨的，公司將追究相關人員的責任。
5.5 銷售人員應在與客戶約定的結款日與客戶結款。若因客戶方原因造成延遲結款的，應提前告知營銷部經理并積極跟進。 5.6如收取的貨款為支票，應及時交財務部辦理托收。
第六章 銷售工具的使用、領用管理
6.1 營銷部所有辦公用品由銷售內勤統(tǒng)一領取，建立個人賬戶后領用。 6.2 新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向營銷部經理提出申請，經同意后視崗位情況核實發(fā)放。
6.3 銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經營銷部經理審批后，由專人購買。
第七章 附則
7.1 本制度由營銷部負責制定、解釋及修改。 7.2 本制度自2013年3月1日起執(zhí)行。
2013年2月25日
篇五：盛大建材專賣店管理規(guī)定
目 錄
封皮??????????????（1） 目錄??????????????（2） 七言----敘連鎖店每日工作??????（3） 連鎖店工作必備資料??????????（4） 人員管理??????????????（4-9） 客戶管理??????????????（9） 店面環(huán)境建設??????????????（9） 宣傳品管理??????????????（10-14） 連鎖店面安全??????????????（14） 產品展示??????????????（14） 管理表格??????????????（15） 附表一??????????????（16） 附表二??????????????（17） 附表三??????????????（18） 附表七??????????????（19）
盛大建材店面管理規(guī)定
七言----敘連鎖店每日工作
財物盤查細數(shù)清 清潔整理好環(huán)境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨” ——笑把客迎
推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨
安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行 財務現(xiàn)金不馬虎 守時守責帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明 ——心知肚明
簡單平凡不厭倦 學習爭先添本領
兄弟姐妹多協(xié)助
“盛大?建材”大家庭! ——你我共贏
一．連鎖店工作必備資料
為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。
二．人員管理
1、考勤制度 1）、規(guī)定上班時間內未到店面，即為遲到 2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退； 3）、店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得
到允許后方可離開，否則均為擅離職守； 4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天； 5）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）
2、休假制度 1）、連鎖店員工每月有4天調休假期，有半天、全天、連休的方式休假； 2）、休假時間應安排在周一至周五，周
六、周日一般情況不安排調休； 3）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受； 4）、店員調休應提前填寫《請假條》，由職務代理人簽字認可，經店長批準后交到且阿奇本銷區(qū)行政處
登記，否則按遲到或曠工處理； 5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇； 6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項內容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》；
3、晨例會制度 1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊
2）、內容包括：公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經驗交流（表揚與批
評）、當日工作安排以及新員工介紹等 3）、可根據(jù)實際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié) 4）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調休人員或其它人員更全面的了解店面信息
4、連鎖店面紀律 1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導購化淡妝、長發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。 2）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職； 3）、不準在店內扎堆閑聊及做與工作無關的事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內長時間接打私人電話或收發(fā)各人短信。
4）、不準在店內吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關的書報，不準在店內補妝、閑坐、睡覺； 5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不
準坐在吧臺外吧椅上。 6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務臺等地，不得
插兜、抱胸、背手、顛腳站立 7）、接待客戶，要規(guī)范服務用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！” 8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內發(fā)生爭吵或辱罵、諷刺顧客； 9）、店面工作資料分類存放，排放整齊
5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經營狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時提高店面人員的時間
管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據(jù)《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區(qū)行政以及零售部經理或品牌經理依據(jù)此表進行店面各項工作檢查。
6、迎賓服務制度：所有連鎖店面要保證營業(yè)時間內至少有一名導購代表站在門口或入口處站立值班，負
責迎賓接待。迎賓員工作職責： 1）、當有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”； 2）、店長要安排、指導店員的補位，當迎賓導購人員要為客戶進行導購，其它導購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；
3）、在客流高峰期，所有導購為客戶提供導購服務時，迎賓工作可以暫停； 4）、在迎賓期間，導購代表應保持標準的站姿迎接顧客； 5）、店長應根據(jù)各店的實際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實執(zhí)行。 6）、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計表》，從站位中看出銷售成交率 7．店面人員行為規(guī)范
1）、售前服務：指從等待客戶開始→正式進入產品介紹的時段，即導購人員在做產品介紹之前為客戶提
供的各項服務。
店面形象（顧客能看到的）
a、店內衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標準如下：
收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵
衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設備上、墻角等，無塵土、無雜物
b、強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規(guī)范粘貼；注：標簽粘貼規(guī)范
參照《盛大·立家建材連鎖標簽粘貼標準》執(zhí)行
c、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、
餐具、水杯等） d、上班時間店內不得無故空崗
店員形象（顧客能看到的）
a、上班時間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細跟黑
色皮鞋 b、店面嚴禁導購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；
c、女導購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發(fā)須盤發(fā)帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過
肩；要淡妝上崗。男導購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領帶，不準留長胡須、不著怪異發(fā)式、不剃光頭。 d、上班后，公司所有人員不準在店內吃早點，不準吃零食、嚼口香糖等
e、中午不準在店內用餐（如條件不允許，要在店內相對隱蔽處設專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑） f、不準在店內長時間地接打私人電話或收發(fā)短信
g、不準在店內扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動 h、不準在店內吸煙（公司的同事一律不準在店內吸煙）、會客、辦私事 i、不準在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。 j）、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。
第二篇：某建材家居聯(lián)盟章程
XXX建材家居聯(lián)盟章程
一、總則
1、機構名稱：XXX建材家居聯(lián)盟；
2、標志：“XXX建材家居聯(lián)盟”的標志，經聯(lián)盟批準，聯(lián)盟成員在符合本章程規(guī)定情況下使用本聯(lián)盟標志。未經授權，任何人不得使用本標志；
3、性質：XXX建材家居聯(lián)盟是由聯(lián)盟成員商家共同發(fā)起、自愿組成的，是一個具有互助性、戰(zhàn)略性、建設性、服務性的建材品牌集群；
4、宗旨：遵守國家法律、法規(guī)，認真執(zhí)行科學發(fā)展觀，顧客至上，實現(xiàn)市場占有最大化；
5、定位：為本市客戶提供全方位、高品質的建材售前、售中及售后服務，為聯(lián)盟成員商家提供市場銷售及推廣資源共享、實現(xiàn)市場份額提升和市場投入開源節(jié)流；
二、組織與機構
1、聯(lián)盟組織設置會長（推選產生）一名、副會長（推選產生）一名；
2、聯(lián)盟執(zhí)行機構為聯(lián)盟秘書處，設秘書長一名，其余各崗位為聯(lián)盟內推選產生，設有會計一人，出納一人，后勤一人，督查一人，廣告及采購一人，策劃多人；
三、聯(lián)盟協(xié)商制
1、聯(lián)盟最高權利機構是聯(lián)盟成員協(xié)商會議，聯(lián)盟成員協(xié)商會議職責是： 1.1、制定和修改聯(lián)盟章程； 1.
2、選舉和任免事宜；
1.3、審議秘書長及各執(zhí)行崗位的工作報告和財務報告； 1.
4、批準聯(lián)盟的重大決議和任務； 1.5、決定終止聯(lián)盟的重大有關事宜； 1.
6、行使成員代表大會其他應有的權利。
2、聯(lián)盟協(xié)商會議的召開：
2.1、根據(jù)工作需要，聯(lián)盟協(xié)商會議每周二召開一次，會議時間為晚上19點30分，會議地點為 ，由聯(lián)盟秘書長負責通知會議召開；
2.2、成員代表大會必須有三分之二以上的成員代表參加方能召開，其決議必須經過到會代表半數(shù)以上表決通過，方能有效。
2.3、聯(lián)盟協(xié)商會議可在各聯(lián)盟成員單位輪流舉辦；
四、聯(lián)盟目的與目標
1、在“XXX建材家居聯(lián)盟”這個主體品牌的旗幟下，組織聯(lián)盟成員商家一致行動，互相借勢，共同造勢，整體包裝，整體促銷，避免無序炒作，降低營運成本，最大限度地營造營銷市場，在聯(lián)盟的協(xié)調下，推動聯(lián)盟成員聯(lián)手互動，取長補短，互相促進，推廣經驗，扶持聯(lián)盟成員品牌，促成和諧、均衡、共生共榮的整體發(fā)展局面，最終達到市場份額占有率提升的目的。
2、以聯(lián)盟名義，通過各種媒體和渠道，集中力量，統(tǒng)一聲音，大力宣傳“XXX建材家居聯(lián)盟”品牌，提升聯(lián)盟各成員品牌形象，同時綜合各成員單位產品特色，包裝策劃各項主題活動，促進聯(lián)盟成員產品的開發(fā)和提檔升級。
3、“一相互、三統(tǒng)一，五整合” ? 相互推動擴大市場份額； ? 統(tǒng)一經營理念； ? 統(tǒng)一促銷模式； ? 統(tǒng)一服務標準， ? 整合宣傳資源； ? 整合渠道資源； ? 整合培訓資源； ? 整合策劃資源； ? 整合市場資源。
五、聯(lián)盟成員權利
1、聯(lián)盟內職務的選舉權、被選舉權和表決權；
2、參與聯(lián)盟各項合作規(guī)劃的制定，包括參與制定品牌戰(zhàn)略平臺的組建方向、原則和計劃等；
3、參加聯(lián)盟組織的促銷會、年會、展會、聯(lián)誼等各項活動；
4、可獲得聯(lián)盟內部市場最新信息；
5、可獲得以聯(lián)盟的整體優(yōu)勢向主體媒體壓價所產生的宣傳費用的最大優(yōu)惠；
6、獲得聯(lián)盟提供的服務和支持；
7、有對聯(lián)盟工作的批評建議權和監(jiān)督權；
8、成員享有在聯(lián)盟其他成員從事商務活動和項目合作優(yōu)先的權利；
9、入盟自愿、退盟需提前在聯(lián)盟成員大會提出，由半數(shù)表決通過后執(zhí)行。
六、聯(lián)盟成員義務
1、按時交納聯(lián)盟活動及運作費用；
2、積極參加聯(lián)盟各項活動；
3、執(zhí)行聯(lián)盟決議，維護聯(lián)盟合法權益；
4、根據(jù)聯(lián)盟有關要求，提供一定的活動經費支持；
5、及時向聯(lián)盟反映本單位產品更新、市場開拓、戰(zhàn)略成果等情況；
6、完成聯(lián)盟交辦的其他工作。
七、聯(lián)盟成員的進入
1、聯(lián)盟成員的加入可由以下幾種方式產生： 1.1、聯(lián)盟現(xiàn)有成員推薦； 1.
2、自行申請
1.3、聯(lián)盟協(xié)商會議決定后邀請；
2、加入聯(lián)盟成員的單位需達到以下幾點要求： 2.1、在本地市場至少運營三年以上； 2.
2、具備一定的品牌知名度和影響力；
2.3、品牌及產品定位與聯(lián)盟各成員相當，為聯(lián)盟成員的非競爭品牌，客戶資源可共享； 2.
4、可按聯(lián)盟要求，提供足夠數(shù)量的業(yè)務人員及聯(lián)盟要求的工作人員參與聯(lián)盟工作； 2.5、認可聯(lián)盟章程，愿意承擔聯(lián)盟成員責任及義務； 2.
6、經過聯(lián)盟成員協(xié)商會議通過； 2.7、繳納聯(lián)盟活動經費；
八、聯(lián)盟成員的退出
1、聯(lián)盟成員自愿退出，需提前一個月書面通知聯(lián)盟，并交回相關聯(lián)盟成員證明文件；
2、發(fā)生以下情形者，聯(lián)盟將勒令當事聯(lián)盟成員退出聯(lián)盟，并不予清算聯(lián)盟活動經費； 2.1、互相挖人（包括私下約定帶單報酬等行為）； 2.
2、聯(lián)盟成員負責人帶單至聯(lián)盟外品牌；
2.3、聯(lián)盟機密信息外泄（客戶信息、活動信息、管理機制、其它約定的機密信息） 2.
4、逾期繳納聯(lián)盟活動經費，經聯(lián)盟秘書處發(fā)出通知截止日后仍不繳納聯(lián)盟活動經費；
3、發(fā)生以下情形者，勒令當事聯(lián)盟會員商家退出，但可以清退剩余聯(lián)盟活動押金； 3.1、連續(xù)三期活動，或六期活動內四次成員考核排名在紅牌區(qū)域，且綜合得分總分排名最后一位；
4、符合清退聯(lián)盟活動經費的，其經費在當事成員退出后三個月內無發(fā)生違規(guī)行為（如信息外泄），給予退還。
九、經費來源與使用
1、經費來源：
1.1、聯(lián)盟成員單位交納的運營經費； 1.
2、聯(lián)盟成員單位臨時活動經費；
1.3、聯(lián)盟成員因違反聯(lián)盟制度及其它聯(lián)盟要求的標準被罰取的經費；
2、經費使用
2.1、聯(lián)盟品牌宣傳、活動開展； 2.
2、秘書處日常辦公經費； 2.3、其他有關宣傳促銷活動費用；
2.4、聯(lián)盟成員單位及個人優(yōu)秀銷售業(yè)績獎勵基金； 2.
5、整合聯(lián)盟成員企劃、培訓、設計、客戶資源；
十、聯(lián)盟約定制度
1、聯(lián)盟協(xié)商會議紀律制度：
1.1、參加聯(lián)盟協(xié)商會議遲到的，按50元/次樂捐；
1.2、請假無法參加聯(lián)盟協(xié)商會議的，按100元/次樂捐；
2、聯(lián)盟活動晨會紀律制度：
2.1、參加聯(lián)盟活動晨會遲到的，按20元/次樂捐；
2.2、缺席聯(lián)盟活動晨會，按70元/次樂捐；
2.3、因人員安排原因，聯(lián)盟成員無法按聯(lián)盟活動要求提供足夠數(shù)量的業(yè)務人員及聯(lián)盟要求的工作人員參與聯(lián)盟工作，按70元/人/天樂捐；
2.4、聯(lián)盟成員按要求提供足夠數(shù)量的業(yè)務人手參加聯(lián)盟活動晨會，但晨會后返回原店面工作，沒有執(zhí)行聯(lián)盟活動要求的工作，一經發(fā)現(xiàn)，按100元/人次樂捐；
十一、附則
1、對聯(lián)盟章程的修改，須經聯(lián)盟成員單位聯(lián)系會研究通過后執(zhí)行；
2、聯(lián)盟自行解散或需要終止時，由秘書處提出終止動議，經聯(lián)盟研究通過后執(zhí)行；
3、本章程經通過后實行，其解釋和修改權屬于聯(lián)盟協(xié)商會議。
十二、聯(lián)盟成員簽章
XXX建材家居聯(lián)盟
年 月 日
建材聯(lián)盟崗位職責
家居建材聯(lián)盟活動方案（共5篇）
家居建材店長崗位職責
建材家居文員崗位職責
聯(lián)盟崗位職責
第三篇：建材公司規(guī)章制度范本
建材公司規(guī)章制度范文
為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度：
一、遵紀守法，遵守國家有關法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。
二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績。
三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機密。
四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性競爭，不得拖欠他人款項。
五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，配戴胸卡，穿戴整齊，儀表端莊。
六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工。
七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
八、誠實守信，答應他人的事情，務必做到。
九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務的機會。
十、持有手機并享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內必須開機以保持通訊暢通，不得無故關機。公司電話為業(yè)務電話，任何人不得公話私用。
員工守則
一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立
公司興我榮，公司虧我恥
的思想，愛崗敬業(yè)，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。
二、心系顧客，熱情服務。堅持
為您服務到永遠
的服務理念，以人為本，服務第一，改進作風，端正態(tài)度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監(jiān)督，努力提高服務質量和效率，讓顧客滿意。
三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關業(yè)務知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關系，正確對待個人與公司的關系，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻的精神。
風險提示：
實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的
商業(yè)秘密
，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權證據(jù)很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。
四、遵守法律，依法經營。嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，不得以公司的名譽從事個人商務活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴于自律，不貪不染。
五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。
六、團結協(xié)作，務實創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調一致，團結互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結派，不搞內訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。
七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。
八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。
公司日常管理制度
一、員工上下班規(guī)定：
1、公司員工上班工作時間上午____點___分至下午____點（店面人員隨各商場規(guī)定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄）。
2、公司員工上下班一律實行打卡記錄出勤的制度（特批及出差情況例外），當月滿勤天數(shù)為_____天。
3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。
二、休息與休假規(guī)定：
1、公司員工每月可享受三天的休假（每月要合理安排休息天數(shù)，不得三天連續(xù)休息），門店銷售人員星期六、星期天不得休假。
2、元旦、五一、國慶各休假一天（帶薪），春節(jié)休假公司另行以書面形式通知。
3、事假：員工單次請事假不得超過3天，連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過5天，并須提前辦理請假手續(xù)，獲批準后方可離開工作崗位休假。凡請事假天數(shù)超過兩天以上的，須經總經理批準方能有效。
4、病假：必須以醫(yī)生的證明為準，嚴禁開具假病假證明，發(fā)現(xiàn)此類情況一經查實不予批準并罰款100-500元。
5、事假、病假批條手續(xù)須及時交至內務部，任何人嚴禁未經書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。
6、除后勤及門市人員外，業(yè)務人員每月出勤天數(shù)超過當月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計算，出勤天數(shù)不足當月應出勤天數(shù)的以實際出勤天數(shù)計算。
三、遲到、早退、曠工及處理
1、員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款20元。
2、員工未達指定下班時間離崗在30分鐘以內的視為早退，早退每次罰款20元。
3、當月遲到、早退合并累計超過10次的給予通報批評，并扣除當月全部績效工資。
4、下列情況視為曠工：
（1）超過30分鐘以上到崗或離崗；
（2）未經批準擅離工作崗位。
5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工7天以上（含7天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償并扣發(fā)當月工資。
四、其它違規(guī)處罰規(guī)定：
1、對在工作時間內吃零食、餐點者，查明每次罰10元。
2、對上班時間怠工、不服從工作分配者，經批評教育一次仍不改者每次扣50元，月累積4次者以自動辭職論處。
3、對私用公司座機電話打私人電話的，一經查實，按實際發(fā)生額的10倍罰款。
4、對享有公司電話補貼在正常工作時間關機的，或撥叫不接，在2小時以內無任何回復的，一經查實，每次罰款20元。
5、各部門人員開會時間，手機調至無聲，若響鈴每次扣10元。
6、公司制服成本由公司先行承擔購買，若員工在公司工作未及一年，離開公司時應承擔公司制服成本的50%。公司制服由個人保管，丟失、破損由個人負責配齊。
五、簽卡規(guī)定
如因特殊原因（如出差、出外勤等）沒打考勤，必須在特殊情況發(fā)生后3個工作日內找直接領導辦理補登考勤審批手續(xù)，超過3天未辦理簽卡手續(xù)的，直接領導可以不予簽卡。如在當月考勤統(tǒng)計結束前未辦理補登考勤手續(xù)，將作為缺勤處理。
銷售管理制度
一、管理理念：以人為本，科學規(guī)范。
二、規(guī)定目的：為員工業(yè)務工作提供規(guī)范。
三、商店整理：在營業(yè)開始前，全體員工都必須參加整理商店內外的工作。包括整理商店內雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。
四、商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經理。
五、嚴格出勤時間，員工必須提前進入商店。
六、正確著裝：員工應統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。
七、每周例會：每周一晚召開例會。例會由經理及有關人員主持，布置工作，提出注意事項。
八、營業(yè)場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。
九、員工應掌握產品的相關知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經理請示。
十、接待顧客：員工應認真分析顧客的購物心理，適時熱情介紹商品，激發(fā)顧客購買欲。
十一、端正服務態(tài)度：員工應當樹立
為您服務到永遠
的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動熱情接待，嚴禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中，不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭論。
十二、規(guī)范服務用語：面帶微笑，注意服務用語，應通俗易懂，強調要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。
十三、樹立良好形象：姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。
十四、行為規(guī)范：堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業(yè)務無關的網頁或打游戲；
十五、儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。
十六、遲到早退：所有員工均須嚴守勤務紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經理。
十七、倉儲檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉儲商品是否物賬相符。
十八、商品陳列：商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。
十九、防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關好，水電每天必須開、關，貴重物品的數(shù)量是否已經清點收好。
二十、商店整理：在關門前三十分鐘清掃店內外，方法是由里到外，店內清掃要等顧客全部走后方可進行。
二十一、工作例會：聽取部門經理總結本日工作、布置明日工作，主要回顧一天工作態(tài)度、服務質量和工作業(yè)績等情況。
員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
一、差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現(xiàn)金。
二、業(yè)務招待費
1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行
先批后支
和
領導陪同制
的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
三、電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行
低不補高不報
的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
（1）以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
（2）從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
（3）如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
公司用車管理制度
一、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
二、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。
三、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
四、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
風險提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內部的
法律
，但是并非制定的任何規(guī)
章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制
