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第一篇：建材聯(lián)盟規(guī)章制度

建材聯(lián)盟規(guī)章制度

篇1：建材聯(lián)盟人員規(guī)章制度 《聯(lián)盟人員規(guī)章制度》

設(shè)立：會長一名，輪值會長兩名（輪值會長由各 品牌

老總輪流擔(dān)任，任期為一個月）。 輪值會長職責(zé)：

負(fù)責(zé)配合會長日常工作，檢查督促掃樓人員工作及樣板間突發(fā)事件處理。如相關(guān)人員出現(xiàn)以下違規(guī)現(xiàn)象，由輪值會長監(jiān)督處罰，處罰款上繳，3日內(nèi)未能上繳罰款，由輪值會長自付。

日常管理制度如下： 1每個 品牌

要求標(biāo)配一個長期人員，如果某些品牌人員配置不夠，則每日每缺一人扣除該品牌現(xiàn)金50元，而提供人員超過標(biāo)配兩人的品牌，每日每多一人則獎勵50元；（由輪值會長3日內(nèi)收繳）

2每天樣板間值班品牌人員負(fù)責(zé)召開早晚會，遲到者一律每人每次罰款50元，擅自曠工半天者每人每次罰款50元；（由輪值會長3日內(nèi)收繳）

3聯(lián)盟每月召開一次會議，如有需要經(jīng)會長與輪值會長商議可加開臨時會議。任何品牌不得以任何理由缺席，遲到一次罰款100元，缺席一次罰款200元。 4各聯(lián)盟品牌每一個團(tuán)隊成員必須本著團(tuán)結(jié)一致、保守秘密、真誠合作、相互信任、統(tǒng)一推介為原則，如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員違反以上原則，或有不利于各品牌利益的言論，一律處200元每次進(jìn)行處罰，并在月度會議上通報，情況嚴(yán)重者予以辭退并保留追究其責(zé)任。

5 值班人員中午樣板間不得關(guān)門，禁止飲酒后進(jìn)入樣板間，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。 注明： 1 該制度自2015年4月4日起生效執(zhí)行！

2 所有參與本次活動的所有品牌在通讀上述內(nèi)容后，均承諾該品牌所有參與人員在活動期間嚴(yán)格遵守上述的所有制度！如有違反，一律按本規(guī)章制度及各部門相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行懲罰。所有規(guī)章制度自品牌負(fù)責(zé)人簽署《聯(lián)盟承諾書》起生效！ 《聯(lián)盟承諾書》 本人僅代表本品牌簽署《聯(lián)盟承諾書》，承諾在本次活動期間本品牌所有參與人員均嚴(yán)格遵守《聯(lián)盟人員規(guī)章制度》上的所有規(guī)章制度！如有違反，一律按本規(guī)章制度及各部門相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行懲罰。

篇2：建材家居品牌聯(lián)盟獎懲機(jī)制 宜家聯(lián)盟獎懲機(jī)制

為了順利推進(jìn)本次品牌聯(lián)盟活動，加強(qiáng)本次品牌聯(lián)盟的活動效果，鼓勵為宜家聯(lián)盟活動作出突出貢獻(xiàn)的人員，設(shè)立聯(lián)盟激勵機(jī)制。 宜家品牌聯(lián)盟籌備組 2015年 月日

宜家品牌聯(lián)盟各品牌老總必須要管控體系，活動結(jié)束馬上恢復(fù)原價，交了定金的客戶來就當(dāng)作不認(rèn)識，堅決不能讓利，一定告知只有活動期間才有低價！這樣客戶才會覺得值，否則客戶會失去信任感！

舉個例子比如萬一客戶來退單可以建立一套話術(shù)體系，比如正好假裝來個電話，客戶要求活動價購買，但是銷售人員明確告知活動結(jié)束沒有價格折扣，而且簽單已經(jīng)上報總部……話鋒一轉(zhuǎn)可說：這樣吧現(xiàn)在如果有客戶要退的話可以通知他！這時你問客戶退嗎？他肯定不退～！這就是心理戰(zhàn)！其實(shí)這里有很多話術(shù)需要 設(shè)計

！比如客戶堅決退該怎么說？客戶說有地方更便宜怎么說……

聯(lián)盟的客戶必須形成連帶銷售，宜家聯(lián)盟有個小絕招，就是必須員工當(dāng)天形成互推機(jī)制，比如當(dāng)天帶過去獎勵10元，如果馬上回饋到qq上獎勵5，到時第二天反饋沒有，為啥呢？因?yàn)檫B帶銷售最珍貴的時間就是當(dāng)天！聯(lián)盟很重要的一個目的就是要達(dá)到客戶資源的共享和聯(lián)盟之間形成相互帶單機(jī)制，所以這個是個重要問題必須重視！ 同時在整個會議過程中互動的環(huán)節(jié)也不多，這樣如果各個品牌之

間的銷售人員不認(rèn)識的話，動員會結(jié)束了還是不認(rèn)識，這樣聯(lián)盟品牌之間的帶單機(jī)制肯定很難形成。比如A品牌的導(dǎo)購員簽完某顧客之后，發(fā)現(xiàn)顧客還沒定購B品牌一類的產(chǎn)品，如果導(dǎo)購員跟B品牌的導(dǎo)購不是很熟悉的情況下，相對來說帶單的積極性就會小很多，因?yàn)椴粌H聯(lián)盟經(jīng)銷商要有很好的交流平臺，聯(lián)盟品牌的導(dǎo)購員也要有構(gòu)建一個交流平臺利于聯(lián)盟導(dǎo)購員加強(qiáng)彼此間的交流，隨時進(jìn)行客戶資源的共享和帶單機(jī)制的形成。

營造良好的銷售人員溝通交流平臺，銷售人員之間有了很融洽的關(guān)系，這肯定是利于帶單的。不過如果光靠關(guān)系，如果沒有合理的帶單激勵與目標(biāo)考核也是白瞎的！比如宜家聯(lián)盟就設(shè)定了帶單目標(biāo)：每個品牌每次活動必須帶兩單否則罰款老板5000元彼此約束！再比如比如A品牌這段時間給B品牌帶的單多很多，A品牌的銷售人員難免心里會有不平橫，如果遇到A品牌的銷售人員的朋友也是銷售跟B品牌類似的產(chǎn)品，就很難保證A品牌銷售人員一定會給B品牌帶單。所以必須通過感情、激勵等手段維持平衡！

首先是邀約目標(biāo)客戶的銷售目標(biāo)。任何一次活動的成功都離不開充足的客源，如果客源得不到保證，活動的效果就很難保證，因此在聯(lián)盟操作活動的時候，要制定聯(lián)盟客戶邀約任務(wù)，完成任務(wù)給予相應(yīng)的獎勵，達(dá)成情況差的品牌和個人要給予負(fù)激勵，這樣可以做到每次活動聯(lián)盟全體人員非常重視，目標(biāo)一致，行動步調(diào) 篇3：建材聯(lián)盟執(zhí)行獎懲制度 執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)置 一.活動執(zhí)行組織架構(gòu) 二.例會制度

⑴每日以門店小組為單位，組織每日會議，總督導(dǎo)每日巡查，提交每日預(yù)約匯報，并提交每日預(yù)約過程要解決的問題。

⑵店面預(yù)約組每周召開集中會議，集中公布預(yù)約情況，提交問題并解決問題。 五.考核機(jī)制： ⑴團(tuán)隊建設(shè)

根據(jù)研究分析市場，制定預(yù)約策略，建設(shè)針對性的執(zhí)行團(tuán)隊。按實(shí)際情況可分為：龍隊、虎隊及鷹隊 ⑵客戶預(yù)約任務(wù) 聯(lián)盟獎懲制度 ■獎 聯(lián)盟獎勵終端銷售：

個人／小組簽單*03+帶單*0.7 冠軍獎勵800元 獎勵1000元個人／小組簽單*03+帶單*0.7 亞軍獎勵600元 個人／小組簽單*03+帶單*0.7 季軍獎勵400元 例如：

柔然壁紙 朱一可 首簽訂單30單帶單50單 公式：30*0.3+50*0.7=44單 箭牌衛(wèi)浴 ＸＸＸ 首簽訂單20單帶單60單 公式：20*0.3+60*0.7=48單 箭牌衛(wèi)浴 ＸＸＸ 獲勝 小組依然如此計算

聯(lián)盟信息由圣象地板馬可統(tǒng)一保管，每周統(tǒng)一交到秘書長馬炳奇處，秘書長馬炳奇憑公平.公正原則對冠軍終端銷售人員進(jìn)行獎勵！

1.為了保證各品牌人員尊守聯(lián)盟制度，各品牌活動前需交納1500元保證金，作為活動期 間的獎罰費(fèi)用； 2.活動期間重要開會必須所有老板或負(fù)責(zé)人親自參加，第一次不參加罰款200元；第二 次不參加罰款300元！第三次不參加罰款400元！以此內(nèi)推（無任何理由超過3次不參加聯(lián)盟會議，聯(lián)盟組委會有權(quán)利取消不參加會議品牌參加活動資格；）

3.蓄水期間圣象地板馬可、全友家私劉總及箭牌衛(wèi)浴楊總抽查銷售人員對活動基本政策 熟悉程度，所有品牌經(jīng)營的產(chǎn)品、地址！如有了解不清晰.不合格者對該品牌罰款100元；一定要嚴(yán)格執(zhí)行！！

4.各品牌對自己員工的獎罰由各品牌簽責(zé)任狀自行制定；

5.店面每售一單，獎勵30元（簽單成功后獎勵，費(fèi)用單品牌自己支出）！ 6、聯(lián)盟所有品牌在聯(lián)盟活動期間不得推薦聯(lián)盟以外品牌，如有發(fā)現(xiàn)一次.罰款1000元！以錄音記錄為準(zhǔn)！

7、龍隊、虎隊及鷹隊以截至９月7日簽單真實(shí)信息為準(zhǔn)！失敗團(tuán)隊獎勵獲勝團(tuán)隊1000元作為聚餐資金！核查虛假，每單罰款3000元。 六.任務(wù)分解工具包。 ⑴分組任務(wù)推進(jìn) 計劃

⑵個人任務(wù)推進(jìn) 計劃

1.在活動開始蓄水前8月19日晚上進(jìn)行全體銷售人員動員和培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員包括各品牌老板、主要領(lǐng)導(dǎo)、銷售人員、小區(qū)推廣人員、業(yè)務(wù)人員、電話營銷人員等； 2.培訓(xùn)內(nèi)容包括 （1）活動內(nèi)容

（2）銷售話術(shù)（詳細(xì)內(nèi)容請參照《銷售話術(shù)》） （3）激勵獎罰政策 （4）目標(biāo)任務(wù)制定、銷售額任務(wù)等 八、廣告宣傳

1.各個店面外部購買桁架做相應(yīng)的廣告畫面、刀旗廣告，各品牌店面吊旗、地貼、三角立柱、DM單頁、等廣宣物品；（必須執(zhí)行）

2.電視飛播廣告： 10天，每天20次，每次15秒；（可根據(jù)活動進(jìn)展進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整執(zhí)行） 電視費(fèi)播字幕：建材巨頭扛鼎計劃，群雄巔峰鉅惠——家居建材巨頭品牌大型工廠集采盛會！索菲亞衣柜、箭牌衛(wèi)浴、圣象地板、全友家私、蒙娜麗莎瓷磚、大信櫥柜、伊莎萊窗簾、萬家樂電器、韓國LG地暖、柔然進(jìn)口壁紙建材家居行業(yè)巨頭瘋狂特惠，足不出戶盡享高端品牌工廠直供，勁爆特惠正在火熱進(jìn)行中，詳詢請咨詢各個品牌專賣店。詳詢電話：ＸＸＸＸＸＸＸＸ 3.報紙：8期整版；（時間根據(jù)活動進(jìn)展，另外，生活指導(dǎo)報或大鷹廣告） 4.小區(qū)廣告（必須執(zhí)行） 5.微信傳播：關(guān)注聯(lián)盟官方微信，每日傳播各種信息！ 九、活動價格

1.在活動期內(nèi)各品牌門店保證給顧客報出的最低銷售價格，承諾活動價格肯定比任何時候都低；

2.各品牌不得在活動期間和活動結(jié)束后7天內(nèi)修改店面價格牌，特別是不允許改高零售價，否則聯(lián)盟有權(quán)對該品牌處以1000元罰款，并勒令該品牌退出冠軍聯(lián)盟；

3.各品牌必須保證活動的折扣為工廠直供價，不得高于3.15活動、5.1活動、和其他類似活動折扣10%，否則聯(lián)盟有權(quán)對該品牌處以1000元罰款； 巨頭扛鼎群雄鉅惠大型促銷活動 責(zé)任狀

立狀部門:立狀人：______________________ 為全面完成本次大型促銷活動簽單任務(wù)，茲承諾以下事項(xiàng)：

本小組在活動當(dāng)天完成簽單額 萬。并承諾所有訂單信息不弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，對應(yīng)責(zé)任人按300元/單罰繳罰金。截止至2014年9月7日前，如果完成任務(wù)老板應(yīng)該獎勵團(tuán)隊 元，如果未完成任務(wù)將得到相應(yīng)處罰，每人做50個下蹲，邊做邊說對不起，我們是一個人在戰(zhàn)斗！ 四、指標(biāo)分解 承諾人簽名： 2014年8月18日

第二篇：建材規(guī)章制度

建材規(guī)章制度

【篇1：建材專賣店管理制度】

xx建材專賣店管理制度

一、店面行為規(guī)范：

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。 3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。。

9、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。。

二、店面管理：

（一）培訓(xùn)管理：

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理：

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。 4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理：

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責(zé)及要求：

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。 8、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

五、工作流程：

（一）組織晨會的召開：

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。 2、傳達(dá)老板重要文件及通知。 3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。 4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。 5、分配當(dāng)日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排： 1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

六、接單流程：

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。 3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料 。

七、績效管理

（一）銷售計劃制定：

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。 3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店

的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析：

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，

執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。 2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析 新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰：

1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；

2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

譚朝暉

2012年2月21日

【篇2：建材店店員管理制度】

店員管理制度

一、店長的崗位職責(zé)

１、店長必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項(xiàng)報表，簽字以示負(fù)責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

７、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。

１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。 １２、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、專賣店的工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

６、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

７、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１１、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。

１２、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé)

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

２、在接收銀時注意分別其*，以防收*，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。

四、倉管員 １、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。

２、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。

３、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

４、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

６、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

７、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

五、導(dǎo)購員的工作職責(zé)

１、接受上級督導(dǎo)。

２、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。

３、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

六、高級導(dǎo)購的工作職責(zé)

１、無條件按上級督導(dǎo)。

２、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

３、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

４、作好信息反饋，有問題及時處理。

七、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則

１、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

２、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn) 確的信息。

３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

５、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。

８、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

１０、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。 １１、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責(zé) 1、無條件接受上級督導(dǎo)。

2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。

【篇3：建材有限公司管理制度】

泊頭元祥建材有限公司

管理制度匯編（草稿）

二零一三年十一月

前 言

為規(guī)范公司各項(xiàng)工作流程和員工行為，特編制本《管理制度匯編》（草稿）。期望各管理人員、基層員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，為把公司建設(shè)為一個現(xiàn)代化的優(yōu)秀預(yù)拌商品混凝土企業(yè)而努力。

目錄

企業(yè)推介

一 企業(yè)介紹 ???????????????????

1二 企業(yè)文化 ???????????????????1

三 組織結(jié)構(gòu) ???????????????????2 崗位職責(zé)

一 生產(chǎn)副經(jīng)理職責(zé) ???????????????‥

3二 材料副經(jīng)理職責(zé) ???????????????‥3

三 辦公室人員職責(zé) ???????????????‥4 辦公室職責(zé) ?‥???????????????‥4 辦公室主任職責(zé) ???????????????‥5 公車駕駛員職責(zé) ???????????????‥5

四 生產(chǎn)部人員職責(zé) ???????????????‥6 生產(chǎn)部職責(zé) ?????????????????‥6 生產(chǎn)部長職責(zé) ????????????????‥6 生產(chǎn)部副部長職責(zé) ???????????????7 技術(shù)員職責(zé) ?????????????????‥8 質(zhì)量員崗位職責(zé) ???????????????‥8 運(yùn)行班長崗位職責(zé) ???????????????9 微機(jī)操作員崗位職責(zé) ??????????????9 電工崗位職責(zé) ?????????????????10

裝載機(jī)司機(jī)崗位職責(zé) ??????????????10 機(jī)械設(shè)備維修員崗位職責(zé) ????????????11 攪拌機(jī)操作員崗位職責(zé) ?????????????11 生產(chǎn)資料員崗位職責(zé) ??????????????12 生產(chǎn)雜工崗位職責(zé) ???????????????12

五 運(yùn)輸部人員崗位職責(zé) ??????????????13 運(yùn)輸部部長崗位職責(zé) ??????????????13 調(diào)度員崗位職責(zé) ????????????????13 車隊長崗位職責(zé) ????????????????14 運(yùn)輸部司機(jī)崗位職責(zé) ??????????????15

六 技術(shù)部人員崗位職責(zé) ??????????????16 技術(shù)部職責(zé) ??????????????????16 技術(shù)部長崗位職責(zé) ???????????????17 現(xiàn)場檢測人員（當(dāng)班負(fù)責(zé)制人）崗位職責(zé) ?????18 技術(shù)、資料員崗位職責(zé) ?????????????19

七 材料部人員崗位職責(zé) ??????????????19 材料部職責(zé) ??????????????????19 司磅員崗位職責(zé) ????????????????20 材料員崗位職責(zé) ????????????????21 倉庫管理員崗位職責(zé) ??????????????21

八 財務(wù)部人員崗位職責(zé) ??????????????22 財務(wù)部職責(zé) ??????????????????22

財務(wù)部長崗位職責(zé) ???????????????22 會計人員崗位職責(zé) ???????????????23 出納員職責(zé) ??????????????????24 統(tǒng)計員職責(zé) ??????????????????25 事務(wù)管理制度

一 辦公室管理制度 ????????????????26

二 文件收發(fā)規(guī)定 ?????????????????28

三 保密管理制度 ?????????????????28

四 辦公用品管理制度 ???????????????30

五 車輛管理制度 ?????????????????30

六 安全保衛(wèi)制度 ?????????????????31

七 考勤及休假管理制度 ??????????????33

八 薪資管理制度 ?????????????????35 生產(chǎn)管理制度 ???????????????????41

一 生產(chǎn)管理流程圖 ????????????????41

二 生產(chǎn)工藝流程圖 ????????????????42

三 生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 ????????????????43

四 生產(chǎn)質(zhì)量管理辦法 ???????????????60

五 安全生產(chǎn)管理辦法 ???????????????79 六 危險源控制管理辦法 ??????????????97 財務(wù)管理制度 ???????????????????102

一 總則 ?????????????????????102