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第一篇：酒店前廳主管崗位職責(zé)

- 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心)

- 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。

- 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。

- 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。

- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。

- 維護(hù)客人的資料信息及禮物(品)。

- 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。

- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

- 對常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時及時與經(jīng)理核查。

- 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊形象的一致性。

第二篇：酒店客房主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃;

2、確保部門成本及各項費用，確?？头砍杀炯案黜椯M用控制在預(yù)算之內(nèi);

3、根據(jù)公司的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查;

4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率;

5、提高客人滿意度，并對客房的客人滿意度全權(quán)負(fù)責(zé)。

第三篇：酒店財務(wù)主管崗位職責(zé)

1、審核夜間核數(shù)報告，收銀員報告，現(xiàn)金收據(jù)，宴會及雜項收入。

2、制訂每日營業(yè)收入和客房入住統(tǒng)計報告，以及每日收益賬。

3、編訂轄下各部員工每周或每月之更期表呈送財務(wù)部經(jīng)理審閱。

4、負(fù)責(zé)將夜間核數(shù)報告，每日餐廳收銀員及總出納之報表過入總賬。

5、根據(jù)收款機(jī)內(nèi)之?dāng)?shù)據(jù)審核收銀員之收據(jù)及憑證。

6、保存收款機(jī)內(nèi)之?dāng)?shù)據(jù)及運作數(shù)碼。

7、協(xié)助財務(wù)部經(jīng)理制訂各項預(yù)算。

8、指導(dǎo)及監(jiān)察其轄下工作人員之日常工作。

9、培訓(xùn)其轄下之工作人員。

10、與財務(wù)部經(jīng)理共同作不定期點核各部門之固定備用金。

11、審核各營業(yè)點報表及憑證，任何營業(yè)折扣優(yōu)惠及現(xiàn)金墊支憑證呈財務(wù)部經(jīng)理審批。

12、須服從財務(wù)部經(jīng)理在上述各條款以外之任務(wù)指令。

第四篇：前臺主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。

5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。

第五篇：酒店前廳主管崗位職責(zé)

1. 調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫剳?

3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補(bǔ)救工作中的差錯事故;

4.根據(jù)培訓(xùn)計劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補(bǔ)充和申報維修;

6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

7.督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

9.及時、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;