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第一篇：客服規(guī)章制度

電商（天貓）客服工作制度（暫行）

第一則 總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本制度。

適用范圍：本制度適用在電商部的所有客服在職人員，均依本制度參考辦理。 第二則 工作守則和工作規(guī)范

一、客服工作守則包括：

1、每位客服都要有高度的責(zé)任心,處處以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。

2、牢記“客戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

3、具備不斷學(xué)習(xí)地態(tài)度，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展保持同步。

4、講究工作方法和工作效率。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。

5、計(jì)算機(jī)操作熟練。打字速度達(dá)60字/分。

6、客服在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。

7、客服在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即： 二要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。

四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。

9、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

10、應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)、客戶信息等機(jī)密。

11、嚴(yán)禁一心多用、工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

12、必須服從上級(jí)要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

二、工作規(guī)范

1 上班時(shí)間：白班8:30-16:30，晚班16:00-凌晨0:00，每周單休，上六休一，休息時(shí)間由主管輪流安排（活動(dòng)期間例外，活動(dòng)前后由主管安排調(diào)休，如有特殊事宜請(qǐng)假需要提前一天和主管申請(qǐng)），晚班客服下班時(shí)間原則上以0點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

2.熟練使用ERP軟件

3.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載與工作無關(guān)的安裝軟件，違者將予以警告。上班空閑時(shí)間可以適當(dāng)娛樂比如聽音樂、看新聞，但聲音不能太大，以免溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

4.沒顧客的時(shí)候，要加深了解專業(yè)知識(shí)，基本要求要做到看到店鋪商品要知道其品名和產(chǎn)地。相反也要看到品名和產(chǎn)地要知道有哪幾種規(guī)格的產(chǎn)品。另一方面要多分類要做到客戶描述出產(chǎn)品名稱和規(guī)格等屬性要迅速找到該鏈接。

5.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您 、您好、親”， 語句結(jié)尾加上“ 嗎、吧、哦”等語氣詞，婉轉(zhuǎn)的拒絕比如“您再對(duì)比考慮下吧”“對(duì)不起價(jià)格相差太大了您再加點(diǎn)唄?！?等等）。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實(shí)際情況予以處罰。

6.保持桌面及周圍整潔，每天上班前要打掃辦公桌。

7.定期整理問題件和退回件表格。處理問題件（能立即處理的除外）和退回件需要登記下訂單編號(hào)、購買日期、購買產(chǎn)品、購買數(shù)量、金額、快遞運(yùn)單號(hào)并備注詳情。

8．上班期間，不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng),但鼓勵(lì)客服利用空余時(shí)間自學(xué),提高自身能力。

9.新產(chǎn)品上線前，由專業(yè)人員給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求找專業(yè)人員介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有 2 義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

10．對(duì)產(chǎn)品必須熟悉包括圖片的色差程度，產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間及到貨時(shí)間，最低的銷售價(jià)。當(dāng)買家對(duì)顏色要求比較高時(shí)就務(wù)必讓他明白圖片和實(shí)物是客觀存在一定色差，不同顯示器設(shè)置也存在著色差網(wǎng)上的圖片顏色僅供參考。當(dāng)買家要求優(yōu)惠的意圖時(shí)明確表示不可以優(yōu)惠并與之友好的溝通；如遇代理、批發(fā)等客戶詢問可否優(yōu)惠，需要轉(zhuǎn)接給客服主管接待或向主管說明情況申請(qǐng)價(jià)格。

11．在和買家溝通過程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該 快遞正常**天會(huì)到 長(zhǎng)約**mm 多用 左右 差不多 相近 我們盡量以最快時(shí)間給您發(fā)貨等。

12.和買家溝通過程中嚴(yán)禁其它非工作內(nèi)容特別是任務(wù)式、互動(dòng)交互式游戲或聊天。溝通中要專心，特別是和買家的所購買的數(shù)量規(guī)格有變動(dòng)或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實(shí)），當(dāng)買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時(shí)還應(yīng)重新拍下。拍下后還應(yīng)該讓其核對(duì)地址，并查看其地址是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)并資咨詢其快遞是否可以到。

13.關(guān)于改價(jià)，天貓是不可以修改價(jià)格的，只可以減少運(yùn)費(fèi)。

14.當(dāng)有買家用旺旺來催件時(shí)，要復(fù)制下旺旺ID 。如果是電話咨詢的要問對(duì)方交易的訂單編號(hào)（或讓其在旺旺上和客服聯(lián)系），然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實(shí)物情況與其溝通。必要時(shí)要致電物流公司催其盡快處理。 15.當(dāng)有買家說商品少發(fā)了時(shí),要先了解是哪個(gè)商品少了,根據(jù)商品性質(zhì)與其溝通（比如常有買家買有2-3種商品還沒打開就說少發(fā)了）,如有買家說商品損壞了，首先詢問其簽收與否，如未簽收讓其不要簽收就地退回,我們會(huì)盡快為其處理；如已簽收的要求其拍照和客服聯(lián)系，并予以核實(shí)。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

16.如果遇到確實(shí)需要退換貨時(shí)。要做好登記。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨商品完整程度等都應(yīng)跟蹤落實(shí)。

第四則 獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì) 3 量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、客服每月除規(guī)定未請(qǐng)假者有全勤獎(jiǎng)。

2、每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)10元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)10元。（待定）

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：賠償、開除、警告等。獎(jiǎng)懲記錄，處分決定其提成和去留。

公司對(duì)以下情況之一者，予以警告或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

1、計(jì)價(jià)失誤。

2、沒有落實(shí)顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。（備注、修改地址等）

3、服務(wù)不積極等工作態(tài)度問題導(dǎo)致的負(fù)面評(píng)價(jià)。

日常工作過程

一．設(shè)備開啟后打開必備軟件（包括工作QQ），并進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。 1.旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買家的留言。

2.查看有無退款，如有退款需要查款退款狀態(tài)、退款原因、退款金額并標(biāo)記，待適當(dāng)時(shí)間（9點(diǎn)30以后）和客戶取得聯(lián)系，查清原因之后對(duì)其盡快做出處理。 3.處理物流異常。

3.打印前一天和當(dāng)天未發(fā)貨的訂單（打印時(shí)時(shí)間需要提前5-10分鐘） 4.后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，然后9點(diǎn)30以后打催付（聯(lián)系買家?guī)推浣獬Щ蟛⒃谕狭粞裕?5.后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款”應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，再檢查是否有不包郵區(qū)域等（如有不包郵區(qū)域需要根據(jù)其所補(bǔ)運(yùn)費(fèi)備注快遞名稱）。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品對(duì)應(yīng)的實(shí)物是否一致，并核對(duì)地址。 6.當(dāng)買家拍下后后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注 4 或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應(yīng)備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品規(guī)格確認(rèn)價(jià)格。 7.對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)和處理。

第二篇：電商產(chǎn)業(yè)園規(guī)章制度

電商產(chǎn)業(yè)園規(guī)章制度【篇1：園區(qū)管理制度】

天華電商物流產(chǎn)業(yè)園管理規(guī)定

為規(guī)范天華電商物流產(chǎn)業(yè)園園區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“園區(qū)”）經(jīng)營(yíng)生活秩序，美化園區(qū)工作環(huán)境，保證園區(qū)水、電、網(wǎng)路暢通，安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)有序，創(chuàng)造安全衛(wèi)生通暢優(yōu)美的辦公經(jīng)營(yíng)環(huán)境，現(xiàn)就加強(qiáng)天華電商物流產(chǎn)業(yè)園管理指定如下規(guī)定：

一、總則

1、園區(qū)安全保衛(wèi)、房屋使用及維修維修、水電網(wǎng)絡(luò)使用維修、園區(qū)內(nèi)道路交通、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等綜合管理工作由企業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一主管，各入駐企業(yè)協(xié)助執(zhí)行。

2、園區(qū)綜合管理的目標(biāo)是“環(huán)境美化、秩序規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、安全通暢”。

3、為提高園區(qū)管理和服務(wù)水平，園區(qū)綜合管理采取自管與委托管理相結(jié)合的方式，部分實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。

4、園區(qū)綜合管理的口號(hào)是“園區(qū)是我家，管理靠大家”。園區(qū)綜合管理要堅(jiān)持做到“三個(gè)及時(shí)”，即溝通及時(shí)、協(xié)調(diào)及時(shí)、解決及時(shí)。各入駐企業(yè)可對(duì)園區(qū)綜合管理工作提出合理化建議和意見。

5、園區(qū)綜合管理工作實(shí)行計(jì)劃書、申請(qǐng)單、任務(wù)單制度。企業(yè)服務(wù)部根據(jù)需要制定園區(qū)綜合管理計(jì)劃，園區(qū)各入駐企業(yè)如有需解決的問題，可向企業(yè)服務(wù)部提交申請(qǐng)單，企業(yè)服務(wù)部按照計(jì)劃、根據(jù)需要或園區(qū)各入駐企業(yè)申請(qǐng)要求，及時(shí)下達(dá)園區(qū)管理任務(wù)單，交由相應(yīng)責(zé)任單位或負(fù)責(zé)人限時(shí)落實(shí)。

6、企業(yè)服務(wù)部根據(jù)實(shí)際工作需要制定各崗位工作職責(zé)和工作流程，保證管理工作責(zé)任明確、程序清晰、落實(shí)有效。

二、入駐管理

1、入駐園區(qū)企業(yè)及個(gè)人，需持有招商部出具的證明文件（場(chǎng)地租賃合同、合作意向書等），向企業(yè)服務(wù)部提出辦公場(chǎng)所落實(shí)，辦公室房間鑰匙、檔口倉儲(chǔ)自動(dòng)卷簾門遙控器領(lǐng)?。?/strong>否則不予以辦理。

2、入駐園區(qū)企業(yè)及個(gè)人的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受企業(yè)服務(wù)部約束管理，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)服務(wù)部下達(dá)的各項(xiàng)通知及園區(qū)管理制度

3、入駐園區(qū)企業(yè)及個(gè)人如有合理化建議，需上報(bào)到企業(yè)服務(wù)部，經(jīng)企業(yè)服務(wù)部同意后，方可執(zhí)行 4、入駐園區(qū)企業(yè)及個(gè)人在辦理退場(chǎng)手續(xù)前一個(gè)月需向企業(yè)服務(wù)部提出申請(qǐng)，企業(yè)服務(wù)部在接到退場(chǎng)申請(qǐng)后天，辦理清場(chǎng)手續(xù)，涉及到園區(qū)質(zhì)押物損壞及無法恢復(fù)原貌的公共設(shè)施，企業(yè)服務(wù)部將按照即時(shí)市場(chǎng)行情執(zhí)行賠償手續(xù)，執(zhí)行多退少補(bǔ)政策。

三、環(huán)境衛(wèi)生

為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立園區(qū)良好形象，園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行以下規(guī)定

1、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作由企業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一管理，具體工作委托第三方物業(yè)公司實(shí)施，實(shí)行統(tǒng)籌監(jiān)管，分區(qū)負(fù)責(zé)。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理區(qū)域分公共區(qū)域、非公共區(qū)域。

公共區(qū)域范圍為倉儲(chǔ)、檔口、辦公樓等入駐企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)區(qū)域外的公共走廊、樓梯、公共廁所、門窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施，以及園區(qū) 道路、停車場(chǎng)、綠地、廣場(chǎng)等外部公共區(qū)域。

各入駐企業(yè)辦公室、檔口、倉儲(chǔ)區(qū)域?yàn)榉枪矃^(qū)域。

3、園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生有保潔員分區(qū)負(fù)責(zé)管理，各責(zé)任區(qū)保潔員負(fù)責(zé)清掃區(qū)域內(nèi)垃圾，并收集送至垃圾站。保潔工作實(shí)行定時(shí)清掃與隨時(shí)巡掃相結(jié)合，保證環(huán)境衛(wèi)生時(shí)時(shí)清潔。

非公共區(qū)域環(huán)境由各入駐企業(yè)自行承擔(dān)。

4、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔的標(biāo)準(zhǔn)：門窗上無浮塵；四周墻壁及其附屬物無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味；地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡等污物、污水，樓內(nèi)公共通道等公共場(chǎng)所無堆放垃圾、擺放物品等；各會(huì)議室桌椅擺放整齊，衛(wèi)生清潔，符合會(huì)議服務(wù)要求。

5、企業(yè)服務(wù)部應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生采取定期檢查與抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，責(zé)令立即執(zhí)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；非公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，企業(yè)服務(wù)部督促入駐企業(yè)及時(shí)清掃，

四、綠化管理

1、園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作由企業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一管理，由專業(yè)園藝人員負(fù)責(zé)日常培植、養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水等工作；

2、園區(qū)各入駐企業(yè)、全體人員是園區(qū)綠化的享用人，負(fù)有愛護(hù)綠化的權(quán)利和義務(wù)：

1）不得踩踏、損壞、擅自占用綠地，不得往綠地排放污水污物或扔垃圾雜物；

2）不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧及其他有損綠地的行為； 3）不得砍伐攀折花木、涂劃樹皮或在樹上扎鐵絲、打釘?shù)龋箵p壞花木的保護(hù)設(shè)施及花臺(tái)和周邊裝飾建筑群； 4）不得用樹木晾曬衣物、被褥等東西；

5）行人和車輛不得跨越和通過有警告牌的綠化帶，不得損壞柵欄； 6）不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不得在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌和其他招牌；

3、綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)常規(guī)巡視，對(duì)違反以上規(guī)定的行為及時(shí)制止，責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重者，要求賠償損失。對(duì)違反園區(qū)綠化規(guī)定不聽勸阻或刁難、辱罵、毆打管理人員，情節(jié)嚴(yán)重的送交有關(guān)部門處理。

四、安全保衛(wèi)

園區(qū)安保工作由機(jī)關(guān)服務(wù)中心委托物管公司管理，并成立保安隊(duì)伍具體負(fù)責(zé)。

1、門衛(wèi)安全管理

1）、園區(qū)大門、停車場(chǎng)及辦公樓出入口均安排保安24小時(shí)值班，凡進(jìn)出園區(qū)的人員都應(yīng)自覺接受門衛(wèi)人員查詢

2）、本園區(qū)內(nèi)各入駐企業(yè)所屬車輛均應(yīng)懸掛企業(yè)服務(wù)部簽發(fā)的《園區(qū)出入證》，

3）、來訪的外來車輛和人員須在門衛(wèi)處登記聯(lián)系后方可進(jìn)入園區(qū) 4）、門衛(wèi)人員有權(quán)拒絕社會(huì)閑雜人員進(jìn)入園區(qū)

5）、各類車輛進(jìn)入園區(qū)必須減速慢行，限速5公里/小時(shí)

6）、進(jìn)出各出入口的人員應(yīng)自覺接受門衛(wèi)管理，不得妨礙門衛(wèi)工作 7）、值班人員接受管理，接受 監(jiān)督。門衛(wèi)執(zhí)勤人員玩忽職守、刁難他人、態(tài)度粗暴者，經(jīng)查實(shí)，立即予以辭退

8）、門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，仔細(xì)查詢，做好登記，認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，熱情服務(wù)；應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不得私自調(diào)班或由其他人員頂班。并做到熱情周到，禮貌待人

9）、值班期間，接待來人、來訪，接聽電話或接待有關(guān)事項(xiàng)，必須做好記錄，重大事件及時(shí)匯報(bào)

10）、執(zhí)行交接班制度，接班人員應(yīng)提前五分鐘上崗，認(rèn)真清點(diǎn)通訊器材及有關(guān)物品，檢查記錄及未處理事項(xiàng)移交后簽字接班 2、出入物品管理（限天華電商大樓）

1）、為保證電商大樓各入駐企業(yè)的公司財(cái)物安全，電商大樓執(zhí)勤保安對(duì)大件物品進(jìn)出嚴(yán)格實(shí)行憑證出入制度。搬出企業(yè)需持有企業(yè)服務(wù)部出具的出入憑證方可作業(yè)，如在審查出入物品時(shí)發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象或強(qiáng)行沖卡著，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理

2）、不得攜帶易燃、易爆、劇毒或污染的物品進(jìn)入園區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)服務(wù)部視情況做相應(yīng)處罰，直至清理出園區(qū)，合同履約保證金不予退還。

3、安防監(jiān)控室管理

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)定，由企業(yè)服務(wù)部監(jiān)督

【篇2：電子商務(wù)部門職責(zé)及規(guī)章制度】

與工作職責(zé)

1.管理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。

2.產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。

3.網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等 。

4.網(wǎng)絡(luò)分銷部（分銷主管）：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。

5.物流倉儲(chǔ)部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負(fù)責(zé)管理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存儲(chǔ)管理等。

6.訂單處理部（復(fù)核員、打單員）：負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取?/strong>

7.售后服務(wù)部（售后服務(wù)若干）：負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等。

8.客戶關(guān)懷部（客戶關(guān)懷）：負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。

9.營(yíng)銷推廣部（營(yíng)銷專員）：負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店促銷等。

10.美工設(shè)計(jì)部（美工若干）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持等。

電子商務(wù)部崗位職能與任職要求

電子商務(wù)總監(jiān)：a.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門工作； 3.企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。b.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。

營(yíng)銷專員：a.崗位職能—1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；

3.策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。b.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)及網(wǎng)購群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

網(wǎng)店美工：a.崗位職能—負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷各種的美工支持。b.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用dreamweaver、fireworks、photoshop等軟件；懂xhtml、c.

零售主管：a.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等。b.任職要求—六個(gè)月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。

銷售專員：a.崗位職能—負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；b.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。

分銷主管：a.崗位職能—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過b2b平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品。

b.任職要求—熟悉淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。

復(fù)核員：a.崗位職能—訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無誤。b.任職要求—熟悉掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

打單員：a.崗位職能—負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?。b.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

配貨員：a.崗位職能—按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢。b.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)， 工作耐心細(xì)致。

打包員：a.崗位職能—對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包。b.任職要求—熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。 售后客服：a.崗位職能—負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理

、客戶答疑等。b.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛。

客戶關(guān)懷：a.崗位職能—負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。b.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

電子商務(wù)部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案

崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表

一、提成說明：

提成獎(jiǎng)金

以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。

銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。

1、客服平均提成，提成獎(jiǎng)金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運(yùn)營(yíng)階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個(gè)檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績(jī)效=$ 來執(zhí)行）

每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。

目標(biāo)完成率60%以下，無提成；

目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；

目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；

目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額2 %；

目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。

提成獎(jiǎng)金客服組平分。 2、小組績(jī)效獎(jiǎng)金

客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績(jī)效獎(jiǎng)金。

目標(biāo)績(jī)效：

目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績(jī)效獎(jiǎng)金300元

目標(biāo)完成率61%-80%，績(jī)效獎(jiǎng)金400元

目標(biāo)完成率81%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金500元

工作表現(xiàn)： 視日常工作表現(xiàn)給予一定獎(jiǎng)勵(lì). 3、其他人員提成及獎(jiǎng)金分配（計(jì)劃部，企劃部，引流組，倉儲(chǔ)部）

包含：?jiǎn)T工提成及績(jī)效獎(jiǎng)金。

（1）員工提成：

以客服平均提成為參照；

助理級(jí)別提成為客服平均提成的100%；

副理級(jí)為客服平均提成的90%；

員工級(jí)為客服平均提成的80%。

（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：

a、企劃部績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從頁面設(shè)計(jì)、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進(jìn)行評(píng)級(jí)。

b、貨品計(jì)劃部績(jī)效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報(bào)表、貨品管理能力上進(jìn)行評(píng)級(jí)。

c、引流組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)行評(píng)級(jí)。

d、售后組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度、問題反饋、老客戶維護(hù)這幾方面進(jìn)行評(píng)級(jí)。 e、獎(jiǎng)金分配： 不及格無獎(jiǎng)金

及格 ---獎(jiǎng)金300元 良好 ----獎(jiǎng)金400元優(yōu)秀 ---獎(jiǎng)金500元

二、績(jī)效工資（提成、獎(jiǎng)金）

由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門實(shí)際情況制定績(jī)效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪資明細(xì)表。

銷售金額提成說明：

1、銷售金額周期：上月1日-當(dāng)月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。 2、銷售金額包含淘寶扣點(diǎn)。

3、銷售金額需扣除代付的快件費(fèi)，及退換貨金額； 4、每月10日下達(dá)次月業(yè)績(jī)指標(biāo)。

三、津貼

1、夜班補(bǔ)貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點(diǎn)以后下班）。

2、加班補(bǔ)貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，月累計(jì)4小時(shí)起計(jì)算；國(guó)家法定節(jié)日值

班的，按120元一天標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。*紫色部分需和公司有關(guān)部門確認(rèn)后開始執(zhí)行。

3、綜合補(bǔ)貼：按職務(wù)級(jí)別給付的交通、通訊等補(bǔ)助費(fèi)用。

四、薪資發(fā)放規(guī)定 1、每月10日發(fā)放上月薪資。各部門每月3日前將上月員工的《薪資表》交到行政人事部核薪，匯總，審批后交到財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部門將員工上月的薪資于每月10日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。

2、薪資每月以現(xiàn)金形式直接支付給員工

3、支付薪資時(shí)為員工出具《薪資條》，詳列各個(gè)項(xiàng)目及扣除額、繳納所得稅額。

4、員工對(duì)薪資產(chǎn)生疑義時(shí)，可以在收到《薪資條》10日內(nèi)向行政人事部咨詢。

5、加班津貼計(jì)算在當(dāng)月薪資內(nèi)，各部門《加班單》統(tǒng)一匯總至行政人事部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期自負(fù)。

電子商務(wù)部規(guī)章制度

第一章日常行為指南

1、儀容儀表：儀表應(yīng)整潔大方，切忌上班時(shí)間著奇裝異服；

2、問候：為保持員工間友好的關(guān)系，所有人員應(yīng)養(yǎng)成良好的用語習(xí)慣，用充滿激情、活力的聲音主動(dòng)問候“早上好！有什么需要幫忙的？我先下班了```”

3、辦公電話：詳見人力資源部下發(fā)的最新的《公司內(nèi)部通訊錄》：未經(jīng)允許員工不行使用公司電話進(jìn)行業(yè)務(wù)以外的私聊；

4、飲用水：若第一天上班沒有攜帶水杯，公司有一次性水杯可供使用；

5、費(fèi)用報(bào)銷：如有費(fèi)用需報(bào)銷，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，找財(cái)務(wù)部進(jìn)行辦理；

6、打印機(jī)：?jiǎn)T工復(fù)印文件需正確使用復(fù)印機(jī)，如發(fā)生卡紙等故障情況，自己無法正確處理的及時(shí)通知行政部處理。

7、電腦：公司為員工提供的電腦及其他設(shè)備為輔助工作之用，不能用于私人用途；

8、文件：機(jī)密文件、重要文檔必須按照機(jī)密等級(jí)妥善保管，打印或復(fù)印后不要將資料隨意亂放，機(jī)密等級(jí)由文件制作人根據(jù)文件性質(zhì)并參考部門經(jīng)理的建議自行確定；

9、饋贈(zèng)：任何員工收到來自客戶、合作伙伴及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的價(jià)值rmb100元以上任何形式的饋贈(zèng)，都必須立即送部門經(jīng)理做處理決定； 10、吸煙：?jiǎn)T工須在指定區(qū)域（寫字樓過道）吸煙，離開吸煙區(qū)時(shí)確保掐滅煙蒂。公司內(nèi)其它場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。如因吸煙不慎發(fā)生火險(xiǎn)，需就造成的實(shí)際損失追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任； 11、節(jié)約用電：所有人員應(yīng)節(jié)約用電，不浪費(fèi)公共資源，做到人走關(guān)機(jī)；長(zhǎng)時(shí)間不用電腦，如中午吃飯時(shí)間，開會(huì)時(shí)間，應(yīng)隨手關(guān)閉顯示器；

12、衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，垃圾當(dāng)天及時(shí)清理，下班時(shí)椅子要緒位，擺放整齊，各部門安排好值日生做好各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生。 13、洗手間：請(qǐng)注意講究公共衛(wèi)生以及節(jié)約水電；

14、防盜：注意安全防盜意識(shí)，自覺保護(hù)公司資產(chǎn)和個(gè)人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域無人時(shí)須鎖好門窗；

15、安全：請(qǐng)?jiān)谙掳鄷r(shí)確認(rèn)你是否是最后一位留在辦公室的，如果是，請(qǐng)關(guān)閉所有的空調(diào)、燈具、等電源設(shè)備，然后確認(rèn)辦公區(qū)的門窗完全鎖好，方可離開。 第二章 網(wǎng)絡(luò)管理部管理規(guī)定

公司用電腦管理規(guī)定

1、員工因工作需要，如需嗇或更新硬件產(chǎn)品、安裝新的軟件，須向網(wǎng)絡(luò)管理部申請(qǐng)，屆批準(zhǔn)后由網(wǎng)絡(luò)管

理部再予以執(zhí)行。

2、禁止員工在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻，聽音樂、玩游戲，

下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；

3、禁止員工在公司內(nèi)瀏覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)，私自下載、安裝任何類型的軟件；

4、msn、rtx、阿里旺旺、qq等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊；

第三章考勤管理

簽到管理辦法

1、公司特許崗位之人員外，其余人員上下班均應(yīng)簽到。

2、因外出而錯(cuò)過簽到時(shí)間的，部門經(jīng)理憑員工外出登記進(jìn)行銷假，不照曠工處理，若該員工確實(shí)正常上

下班，但忘記簽到的，應(yīng)填寫《員工未簽到情況說明書》，在部門經(jīng)理的簽字確認(rèn)下，及時(shí)交至相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人處報(bào)備； 3、上班時(shí)間內(nèi)，員工因私事請(qǐng)假外出均應(yīng)簽到。

4、遇考勤故障等無法簽到的情況，或特殊人員不是按公司規(guī)定時(shí)間上班，請(qǐng)每天至各樓層前臺(tái)或部門經(jīng)

理處簽到，再向相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備； 5、新員工入職當(dāng)天應(yīng)立即通報(bào)姓名并按公司規(guī)定簽到，但若因特殊原因不能簽到者，應(yīng)提前進(jìn)行簽到，

以免由于未及時(shí)簽到造成考勤不全的，而影響工資的核算；

6、員工因公事造成當(dāng)天無法至公司簽到者，應(yīng)提前一天填寫《員工未簽到情況說明書》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批

準(zhǔn)后，再向相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備；

遲到、早退、曠工制度

1、員工上班超過公司上班時(shí)間5分鐘后即視為遲到

2、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級(jí)別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。員工職位級(jí)別分為普通員工、

管理人員（兩個(gè)級(jí)別）其中，按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種情況：

a． 超過公司上班時(shí)間30分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款20元；

b． 超過公司上班時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，

管理人員遲到早退每次扣款30元；

c． 超過公司上班時(shí)間在60分鐘以上90分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，

管理人員遲到早退每次扣款40元；

d． 超過公司上班時(shí)間在90分鐘以上的按曠工處理。 3、早退

a． 員工下班時(shí)間提前5分鐘離開公司視為早退；

b． 員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 4、曠工：?jiǎn)T工有下列情況之一者按曠工論處：

a．上班遲到半小時(shí)以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者； b．未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；

c．要求請(qǐng)假，公司未同意而擅自離開工作崗位者； d．準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者； e．請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者。

5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第

二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400元； 5、對(duì)于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)

當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。

【篇3：【完整版】電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)園區(qū)入駐電商企

業(yè)管理辦法】

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐電子商務(wù)電商網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化產(chǎn)業(yè)園管理辦法

第一章 總 則第一條 為加快xx縣高鐵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園(以下簡(jiǎn)稱電商園)建設(shè)步伐，規(guī)范建設(shè)管理行為，促進(jìn)xx現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本辦法。

第二條 電商園作為我縣新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要載體，開發(fā)建設(shè)應(yīng)編制科學(xué)、規(guī)范的建設(shè)規(guī)劃。

第三條 電商園建設(shè)應(yīng)符合我縣城市總體規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策，形成產(chǎn)業(yè)定位分明，規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，集聚效應(yīng)突出的發(fā)展格局。

第二章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)職權(quán)

第四條 縣政府成立xx縣高鐵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)暨電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），下設(shè)辦公室暨籌建處（以下簡(jiǎn)稱“籌建處”）?；I建處的主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)對(duì)電商園區(qū)企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、管理和服務(wù)；（二）編制和組織實(shí)施電商園建設(shè)規(guī)劃；（三）負(fù)責(zé)電商園招商引資和對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作；

（四）負(fù)責(zé)電商園內(nèi)企業(yè)辦證、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過程中的協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)工作；

（五）定期向縣政府報(bào)告電商園建設(shè)和發(fā)展情況；

（六）完成縣委、縣政府交辦的其他工作。

第五條 籌建處應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高辦事效率，做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、文明科學(xué)管理。

第六條 任何單位和個(gè)人不得阻撓籌建處履行監(jiān)督管理職權(quán)，不得影響園區(qū)內(nèi)各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第七條 除法律法規(guī)規(guī)定的以外，未經(jīng)籌建處同意，任何單位不得對(duì)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行檢查評(píng)比。

第八條 電商園實(shí)行專業(yè)招商小分隊(duì)招商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門不參與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)招商。

第三章 項(xiàng)目管理 第九條 鼓勵(lì)在園區(qū)興辦、引進(jìn)下列項(xiàng)目：

（一）網(wǎng)商項(xiàng)目：在淘寶、京東、易趣等大型交易平臺(tái)進(jìn)行銷售，具有自主品牌的項(xiàng)目。

（二）網(wǎng)商配套服務(wù)項(xiàng)目：電子商務(wù)外包、第三方物流、倉儲(chǔ)管理、美工、攝影、人力資源機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等服務(wù)類項(xiàng)目。

（三）軟件開發(fā)項(xiàng)目：構(gòu)造軟件系統(tǒng)或者系統(tǒng)中軟件部分的項(xiàng)目。

（四）文化傳媒項(xiàng)目：從事網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)營(yíng)、廣告運(yùn)營(yíng)、動(dòng)漫開發(fā)、電子游戲開發(fā)、旅游平臺(tái)搭建、云支付系統(tǒng)研發(fā)推廣的項(xiàng)目。

第十條 項(xiàng)目入園程序： （一）凡擬在電商園內(nèi)投資興辦企業(yè)且符合入駐條件的，投資者應(yīng)當(dāng)向籌建處提出申請(qǐng)，同時(shí)出具相關(guān)證明、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，經(jīng)籌建處初審并提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究通過后，簽訂入園投資協(xié)議書，由縣發(fā)改委予以核準(zhǔn)、備案或申報(bào)。項(xiàng)目單位應(yīng)依法分別向縣工商、國(guó)稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土、環(huán)保、建設(shè)、安監(jiān)等有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)。各相關(guān)部門要嚴(yán)格按照縣委、縣政府要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給項(xiàng)目單位辦理好審批或申報(bào)手續(xù)。

（二）籌建處出具項(xiàng)目入園批復(fù)，明確項(xiàng)目地址和用地面積等事宜；并協(xié)助投資者辦理入園相關(guān)手續(xù)；

（三）項(xiàng)目單位在各類手續(xù)辦結(jié)后，向籌建處提交《項(xiàng)目修建性詳細(xì)規(guī)劃》文本及電子文檔進(jìn)行初審，經(jīng)批準(zhǔn)后，簽訂建設(shè)合同書，明確投資內(nèi)容、投資額度、投資方式、建設(shè)進(jìn)度、雙方的權(quán)利和義務(wù)及其它雙方約定的事項(xiàng)，嚴(yán)格按批準(zhǔn)的修建性詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)。

（四）入園企業(yè)不按立項(xiàng)要求進(jìn)行建設(shè)或不符合項(xiàng)目管理的，由籌建處會(huì)同有關(guān)部門依法進(jìn)行處理。

第十一條 經(jīng)批準(zhǔn)在園區(qū)興辦的企業(yè)，必須按照規(guī)定在三個(gè)月內(nèi)開工建設(shè)。因特殊情況不能按期開工建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)向籌建處提出延期申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延期，未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期半年未開工的取消此項(xiàng)目。

第十二條 入園企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并接受籌建處和有關(guān)主管部門的監(jiān)督管理。 第十三條 入園企業(yè)除按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)外，任何單位不得非法向企業(yè)攤派或收取費(fèi)用。對(duì)亂攤派、亂收費(fèi)的，企業(yè)有權(quán)拒交，并向有關(guān)監(jiān)督部門投訴舉報(bào)。

第四章 項(xiàng)目建設(shè)

第十四條 城市規(guī)劃委員會(huì)采用簡(jiǎn)便、高效的審批流程對(duì)企業(yè)規(guī)劃材料進(jìn)行審批，審批通過后企業(yè)方可建設(shè)。第十五條 入園企業(yè)必須嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求進(jìn)行建設(shè)，不得擅自變更。未經(jīng)批準(zhǔn)變更建設(shè)的建筑物，籌建處予以制止，并限期拆除；拒不拆除的，由籌建處依法申請(qǐng)強(qiáng)制拆除。

第十六條 入園企業(yè)統(tǒng)一使用園區(qū)內(nèi)的水、電、路、通訊等資源及公用設(shè)施，公共設(shè)施由籌建處統(tǒng)一管理，企業(yè)不得隨意破壞和拆除。

第十七條 企業(yè)對(duì)園區(qū)的公共設(shè)施負(fù)有保護(hù)義務(wù)，如有損壞公共設(shè)施的行為，由籌建處監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行維修或者由專業(yè)部門進(jìn)行維修，維修費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的依法給予處罰，造成損失的依法賠償。

第五章 勞動(dòng)保障

第十八條 園區(qū)內(nèi)企業(yè)必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定與職工簽訂書面勞動(dòng)合同，并到勞動(dòng)保障主管部門備案登記。

第十九條 園區(qū)內(nèi)企業(yè)必須保障員工依法享有的權(quán)利，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障、安全生產(chǎn)等法律、法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，自覺接受有關(guān)部門監(jiān)督。第二十條 園區(qū)依法成立工會(huì)組織，維護(hù)職工合法權(quán)益。園區(qū)企業(yè)不按規(guī)定做好勞動(dòng)和社會(huì)保障工作的，由縣勞動(dòng)保障等主管部門依法處理。

第六章 社會(huì)治安與安全生產(chǎn)管理第二十一條 在電商園內(nèi)設(shè)置治安亭，每個(gè)企業(yè)設(shè)定一個(gè)巡更點(diǎn)，在夜間及午休時(shí)間安排巡邏車隊(duì)進(jìn)行巡邏，同時(shí)在主要交通路口安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保企業(yè)和員工安全。

第二十二條 入園企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)排查和消除安全隱患，發(fā)生安全事故應(yīng)及時(shí)向籌建處和安全監(jiān)督部門報(bào)告，并及時(shí)妥善處理。

第二十三條 園區(qū)企業(yè)違反國(guó)家有關(guān)安全法律、法規(guī)的規(guī)定，籌建處依法予以制止，并限期責(zé)令整改；拒不整改的，由籌建處向有關(guān)安全監(jiān)督部門報(bào)告，依法處理。

第七章 扶持政策

第二十四條 由籌建處投資或引資建設(shè)辦公、倉儲(chǔ)、物流、展示廳、體驗(yàn)中心、人才公寓等基礎(chǔ)設(shè)施，圖書室、會(huì)議室等配套設(shè)施，并完善電商園的物業(yè)管理。第二十五條 辦公場(chǎng)地租金和土地供應(yīng)優(yōu)惠政策。電商園內(nèi)自建企業(yè)項(xiàng)目用地為商服用地，土地使用年限為40年。入駐政府所建孵化器的企業(yè)可享受第一年50%、第二年30%、第三年20%的租金補(bǔ)貼，第四年開始全額收??；若入駐企業(yè)年開票銷售總額超2000萬元，且年開票銷售額達(dá)到2萬元/平方米以上，房屋租金免收；企業(yè)年開票銷售總額超4000萬元，且年開票銷售額達(dá)到3萬元/平方米，同時(shí)經(jīng)營(yíng)時(shí)間滿3年以上，可向籌建處申請(qǐng)供應(yīng)土地進(jìn)行自建，籌建處根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和規(guī)模按照土地評(píng)估價(jià)供給相應(yīng)土地，并將土地成交價(jià)款的一定比例（該比例一年一定，每年的12月確定下一年的比例標(biāo)準(zhǔn)）作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)。在2013年12月底前由電子商務(wù)專業(yè)招商小分隊(duì)引進(jìn)的自建企業(yè)，項(xiàng)目用地按評(píng)估價(jià)為起始價(jià)掛牌出讓，土地成交價(jià)款超出土地基準(zhǔn)價(jià)的部分，由縣財(cái)政作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)。

配套人才公寓租金優(yōu)惠。電商園企業(yè)員工享有第一年100%、第二年50%的租金補(bǔ)貼，第三年開始全額收取。

第二十六條 稅收獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策。地稅：入園企業(yè)繳納的地稅，前三年縣財(cái)政將地方所得的50%獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)作為扶持資金；國(guó)稅：鼓勵(lì)企業(yè)辦理小規(guī)模納稅人，第一年縣財(cái)政將地方所得的50%獎(jiǎng)勵(lì)給企業(yè)作為扶持資金；其中企業(yè)上繳的所得稅：前三年由縣財(cái)政按地方所得的100%給予獎(jiǎng)勵(lì)，后二年由縣財(cái)政按地方所得的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十七條 進(jìn)入電商園的項(xiàng)目，辦理相關(guān)證件的規(guī)費(fèi)按照《關(guān)于印發(fā)xx縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)行政性收費(fèi)項(xiàng)目的通知》（玉辦發(fā)[2013]27號(hào)）文件執(zhí)行。第二十八條 縣財(cái)政將電商園稅收地方所得部分的一定比例作為基礎(chǔ)設(shè)施投入及創(chuàng)業(yè)扶持資金，對(duì)入駐電商園一期的新創(chuàng)企業(yè)給予每家企業(yè)2萬元的扶持啟動(dòng)資金。

第二十九條

知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)及維護(hù)。支持鼓勵(lì)電商開發(fā)使用新型專利，按照2000元/件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；獲得國(guó)家、省、市級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)的，且企業(yè)年繳納稅收100萬元以上的，可分別按不超過20萬元、10萬元、5萬元的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)扶持。

第三十條 配套網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。中國(guó)電信在園區(qū)內(nèi)建設(shè)idc機(jī)房，寬帶出口為2—4g，實(shí)現(xiàn)環(huán)網(wǎng)備份，為園區(qū)企業(yè)提供主機(jī)托管、資源出租、系統(tǒng)維護(hù)、管理服務(wù)等，確保園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)高速穩(wěn)定。

第三十一條 建立人才培訓(xùn)基地。采取多種形式加強(qiáng)培訓(xùn)，為電商提供電子商務(wù)專業(yè)人才。第八章 附則

第三十二條 本辦法由縣政府法制辦、高鐵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)暨電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園籌建處負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行。